沃尔玛的营销

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1、沃尔玛在世界沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。2010年

2、，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一沃尔玛在中国沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心

3、使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。在中国近十四年的发展中，沃尔玛从一家分店到百家分店，从一个城市到百个城市，如此的发展速度与成效，无不让中国本土的百货零售企业深思。中国是世界公认的大市场，每一个外国企业都想占领中国市场，可以说在百货零售市场上，沃尔玛是成功的，它通过有别于中国本土企业的营销模式与运营理念，慢慢巧夺中国市场，百家分店，百个城市，这并不是沃尔玛在中国的终点，只是过程，整个中国市场才是它的目标。营销在中国文化营销从1996年初次进入中国市场，沃尔玛便开始了

4、它漫长的文化营销。它带给中国顾客的并不是美国的消费文化，生活价值观，而是一种全新的服务文化-----“顾客第一”、“顾客就是上帝”，也许这些口号，在现在来看似乎很平淡，但在上世纪90年代的中国，它绝对是一种创新，对中国老百姓是一种强烈的文化冲击。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了”。沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有

5、疑问，请参照第一条。”就是这种对顾客的绝对忠诚，以及完美服务，才使得沃尔玛在1996年刚进去中国市场就大受中国老百姓的好评，这也许是中国本土零售企业想都想不到的。因为有了沃尔玛的引领，中国本土企业才逐渐认识到这种顾客文化的重要性，才会有现在我们满大街都能看到的所有商家都在喊“顾客是上帝”、“顾客是爹妈”、“顾客是再生父母”之类的宣传标语。沃尔玛在中国创造出了一种文化营销模式，并且取得极大效果，这为沃尔玛初期在中国，打开中国市场，获得老百姓的认可提供了很大的帮助。到现在为止，沃尔玛也没有停止过这种文化营销，它不仅很好的延

6、续了顾客文化，而且还在不同时期，打造不同的文化主题，始终让中国顾客感觉到，沃尔玛进入中国不仅是为了赚取中国消费者的钱，更重要的是为中国消费者提供最优质的服务。微笑服务无论是谁都不会拒绝微笑的，沃尔玛正是基于这一心理提出了“3米微笑原则”，无论是在中国那一家沃尔玛的分店，当顾客在距离店员三米的时候，每一位店员就必须以微笑迎接顾客，让每一位顾客都能感觉到来自沃尔玛的人性化关怀，同时也能让顾客感受到沃尔玛的经营哲学。价格之道在沃尔玛消费过的顾客都会有一个明显的感觉那就是在里面的东西价格普遍比其他超市要便宜，有的虽说只便宜几毛

7、钱，但在中国老百姓的消费观念里，只要便宜，无论便宜多少，首先在他们心里就已经形成一个价格低的印象。沃尔玛提出的“天天平价，始终如一”便迎合了中国消费者对价格的要求。同时，沃尔玛的经营之道就是以价促销，向消费者提供低价格以期顾客更多的购买量，最终还是实现巨大的利润收益。仓储式经营模式在中国的一百多家沃尔玛店中，每一个店占地面积都很大，并且在里面，它们总是尽量减少不必要的摆设而占用空间，在沃尔玛里面，顾客就像进入一个大型仓储，所有的商品都摆在顾客能触及到的高度，沃尔玛对自己的要求就是满足顾客各种各样的消费需求，所以在沃尔玛

8、里面商品不仅多而且品类齐全，顾客需要购买的商品一般都能在沃尔玛里面找到。虽然是仓储式的经营，但因为在顾客三米范围内一定会有店员等待为顾客服务，所有无需担心自己为找一件东西而到处跑。沃尔玛即利用了仓储式经营的大空间优点，同时也很好的解决了顾客在偌大的店面里找不到想要的商品的尴尬。投资公益事业，彰显社会责任，树立公民形象中国的民众是比