沃尔玛的后院

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1、沃尔玛的后院　　在沃尔玛巨大的门脸后面，是KevinTurner和他的IT部门经营的后院。　　沃尔玛已经被认为是世界上最大的公司，在2001年11月23日一天，这家有40年历史的零售公司卖出了超过12.5亿美元的商品。它拥有4457个仓库，3万个供应商，每年的销售额超过2170亿美元，此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势，并且帮助公司保持了在零售业中最低的费用结构。　　在远离媒体视线几年后，沃尔玛终于又向记者打开了IT部门的大门。不久前，其CIOKevinTurner接受了《CIO》杂志的主编Abb

2、ieLundberg的采访，与读者一起分享沃尔玛全球扩张背后的秘密，以及沃尔玛正在关注的技术。　　KevinTurner现在位居沃尔玛执行副总裁和CIO的双重要职。他在沃尔玛的第一份工作是出纳员，那时他还是一名在大学读书的毛头小子。　　Turner升任沃尔玛的CIO已有两年半，那时他只有34岁。公司的前任CIORandyMott去了Dell，KevinTurner曾是Mott的副手，当时年仅29岁的他是沃尔玛最年轻的公司高级官员，负责公司应用系统的开发工作。　　《CIO》：能不能谈一谈你们IS战略背后的三个秘诀？　　Turner：首先是阿肯色州的

3、集中式信息系统为我们全球的业务运转提供整体服务；其次有一个通用的系统和通用的平台；第三，业务是第一位，技术专业人员是第二位。　　现在，有很多人在怀疑这套系统是否能一直维持它的集中性和通用性。但是这套系统的确在降低成本和提高效率方面发挥了巨大的作用。现在我们的仓库，无论它是位于阿肯色州的总部，还是佛罗里达的迈阿密，甚至是在英格兰的利兹，里面运行的系统和流程都是基本一样的。这样，我们的仓库管理人员可以方便地从一个仓库调到另一个仓库，基本上不需要重新熟悉环境的时间。　　《CIO》：在全球化扩张的过程中，你的部门都做了些什么？　　Turner：当我们决定

4、走上全球化道路的时候，我们系统的适用范围也不得不扩张到美国本土之外。在执行过程中，我们也犯了许多错误，我们也曾被问及多次——仅用一个集中式的信息系统，是否能够顺利运转整个世界？　　现在我们采取的方式是——分散的决策加上集中的系统和控制。我们有一个通用的平台和系统，但同时我们也允许有许多灵活多变的变通方式，这样在当地市场我们才能以最好、最有效率的方式去工作。　　《CIO》：IT部门的工作，需要你的手下真正地了解公司的业务，你怎样达到这一目标？　　Turner：在我的部门里，我希望IT人员在进行系统的规范制订、设计和分析之前，要走出去，参与到具体的职

5、能工作中。这其中的关键是参与，而不是旁观。所以我是实实在在地把我的人安插到业务角色中，而当他们回来的时候，他们对业务的理解和看法都有了本质的提升。我们过去曾经在仓库、俱乐部和物流配送中心碰过几次壁。那时我们辛辛苦苦开发出来的东西却没有人用。还是那句话：业务第一，技术第二。　　《CIO》：在工作中，你如何看待项目的失败？　　Turner：有很多方式可以认识到失败，例如一个项目的实施时间超过了最后期限。我们不把这个期限称为“完成”或者“目标期限”，我们统称之为“最后期限”，因为我们要让所有的人对这个日子有个统一的概念。在项目实施过程中，除了要恪守时间

6、表外，我们还要追踪项目的隐藏问题，并将其表面化。通常，我或者其他没有参加项目小组的人，会到项目实施的现场，与有关的人员闲聊。我们会询问项目的进展情况、新系统的工作情况，以及他们感受到的变化。这些都是非常好的反馈，可以帮助项目的顺利进展。　　有些时候我们不得不改变管理或者经营方式，来使某个项目顺利通过。这样做非常难，因为没有人愿意放弃个人或团队为之努力奋斗的事情。但有时我们不得不如此来改变规则。　　《CIO》：你如何看待未来5年零售业技术的发展？　　Turner：对于未来我非常兴奋。将会有许多机会出现在数据存储上。未来3年中，我们将拥有独一无二的数

7、据存储系统，这将帮助我们真正实现随时随地的计算，这一点对我们事业发展尤为重要。此外，我认为无线技术将会被继续深入使用。这样，顾客在走进我们的一些店铺或者Sam俱乐部后，可以使用他们自己的设备在我们的网络上订购他们所需的商品。我们正在建立相关的基础设施，使这一切成为现实。　　无线频率识别技术（Radiofrequencyidentification）也让人很兴奋。我们正在和麻省理工学院合作开发“便宜的芯片”。过一段时间，我想你应该能看到这些“便宜的芯片”将会替代条码，它们会自动告诉系统自己的当前位置——是在货架还是仓库，而不需人工介入，这样我们就能

8、实现智能驱动的供应链。　　VoIP（VoiceoverIP）技术毫无疑问也在起飞中，它也会大幅降低我们的成本。现在，当出现人员调动时，我