家乐福调查报告

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1、上海商学院成人教育学院毕业作业(专科)曲阳家乐福调查报告学生姓名__黄建______专业班级_国际商贸（5）班_____指导教师_________________完成日期_____2011.11.06______目录一．前言二.曲阳家乐福简介（一）.家乐福在中国的发展（二）.家乐福的特色销售（三）.家乐福面向客户服务三.家乐福发展存在的问题四.建议关于曲阳家乐福调查报告一．前言在目前的形势下，大学生就业问题越来越严峻，企业对于大学生的经验能力的要求越来越高，使得有很大一部分学生毕业后找不到自己喜欢的工作，于是现在大学生创业逐渐成为了一种趋势。通过这次对大学生创业问题的调查，我们

2、的主要目的是了解在校大学生在创业前准备的真实状况，分析大学生创业现状问题，还能通过调查，使同学们把课本的认知和社会实践结合起来，也给大学生提出创业前的建议。之所以调查家乐福，也是因为家乐福拥挤的人群，满满的手推车，曾经都会让笔者惊讶，但经过调查之后，很多事实也就顺理成章了。在当今的社会，信息化的程度日益成为商业竞争的重要参数。了解客户，服务客户已经取代了商品齐全，价格竞争，成为商家必争之地。家乐福以“针对客户所需，投其所好，服务第一”为切入点，在销售中发挥了举足轻重的作用。作为一家大型综合超市，有如此业绩是的确是由长期的经营理念与先进的管理体系所形成的。希望这样的一篇调查报告能

3、给国内一些有志之士提供一些启示和借鉴二.曲阳家乐福超市的现状家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第22位。目前在上海现有17家家乐福，曲阳，龙之梦，莘庄，古北，巨峰，联洋，金桥，徐汇，万里，张江等。

4、（一）家乐福超市在中国的发展    （1）家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。”　　（2）2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中

5、国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。（二）家乐福超市的特色销售 （1）   销售商贸是企业为保证本身的经济利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转交给客户的商贸活动，家乐福超市的销售，家乐福有很多的小型门面，都有各自的卖法，一楼是有巴西餐厅和许多的衣服店，还有卖书店，当然上面也有哦，这些小

6、的门面应该是家乐福的外围成员。家乐的二、三楼才它的核心，二、三卖的一般是吃的东西，当然也有用的方面，如有棉被，玩具等些时常用品，当然家乐福也一些高档的产品。如有长城干红葡萄酒。加乐福的各个卖点相距不远处，都有服务员，这有几大功能，一，这是为了方便顾客咨询，二，为了向顾客推销。还有一点就是为了防止客户偷吧，虽然说也监视器，但有人还是挺放心的，当然这是副带的。（2）加乐福的进货，用的是那种比较小型的面包车，当然是用来装轻一点的商品，有桂圆，烧片，方便面，一般是在中午或者下午下班的时候送来的，当然我也看到过送一些商品回去，当然那些商品是退回去的。这跟销售系统是挂钩的，家乐福的大量商品

7、都是包装了的，有很多的蔬菜是用保鲜膜，有很多的水产品，有的是养在那小水库里的，有些是放在冷冻库里，并且一到节日，家乐福的某些商品是打折出售，吸引顾客，像今年的元旦节的那天，整个店里搞的很喜庆，并承诺有很多的优惠，以此来吸引顾客。（3）家乐福也有销售商贸配送，特别对于对些比较重，或者是体积比较大的商品，采取包送到家的方式，让顾客放心，并有的产品，如有质量问题包退，当然这是有要求的。而家乐福为了更好卖出商品，也可能为了提高服务吧，家乐福专门自己租用公交车定点在一些固定的小区间穿行，方便这些离得较