员工关系管理教材介绍

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1、员工关系1主要内容员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性员工参与与员工满意度员工关系协调与激励几个特殊情况下的员工关系处理2员工关系的定义与理论背景人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学两大分支：宏观劳动经济研究微观劳动经济学产业关系人事管理（劳动关系）（人力资源管理）3劳动关系研究三个主要内容企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究（包括雇佣关系）4现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义现代人力资源管理的基本职能员工关系的主要内容员工关系的定义5HRM人力资源管理安全环境与

2、员工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募现代人力资源管理的主要职能6员工关系雇佣合同管理沟通与交流员工抱怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关怀7员工关系–练习主要管理职能：8招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系、人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标9员工参与与员工满意度建立共同愿景目标

3、管理与称职能力评估如何提高员工满意度员工参与沟通交流利益共享表彰与奖励员工满意度调查的方法与实施10建立共同愿景共同愿景企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象企业全体成员共同发自内心的愿望共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力11包含的内容：远景价值观使命目标12构建共同愿景基本形式1)从个人愿景到共同愿景构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未来图像使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。3)使命宣言与使命感一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。4)

4、发展核心价值，融入组织理念。13企业的共同景愿企业雇主与员工共同塑造远大景象企业经营的价值观和核心思想给企业每位成员的使命和追求的目标小组讨论:企业的愿景和使命介绍14员工参与“以人为本”的全员管理职工参加董事会工会员工自治小组集体谈判鼓励建议与意见员工股份制利润分享制15有效沟通——员工关系的润滑油沟通交流是企业管理活动的主要活动☆小组讨论-沟通交流的重要性16有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需企业内部的变化多种：产品、技术、服务。市场外部的需求。管理者按法规应向内部员工解释政策、规

5、范和工作程序。沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。17通过沟通，促进和协调的员工关系几种不同的沟通形式扶持型指导型委托型命令型高中低职工的工作经验和工作积极性与员工的沟通程度18与员工沟通中的注意点陈述简明扼要注意积极倾听明确怎样鼓励员工共同探讨，融洽感情有效授权重视非正式渠道沟通19有效沟通案例请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采取怎样的行动，如何与员工沟通。案例1.奖励员工的表现案例2.劳动合同到期不续签20员工关系协调与激励员工冲突处理管理者与员工的心态调整处理好员工关系的三大原则员

6、工需求与激励21员工冲突的处理日常工作中冲突常发生。如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。22解决属下之间冲突，应记住五点：记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某人。不要用解雇来威胁人。区别事实与假设。坚持客观态度。重视会谈过程和会后行动。23作为经理，对待冲突应有的态度在工作中防止冲突的发生——是您职责。果断直接地处理已发生的冲突。向您的属下发出明确信号：你不会容忍冲突。通过努力解决问题。24员工个人心态调整员工心态的调整感激积极自尊追求卓越——个人努力

7、的五个方面：处理好与上级关系持续学习，保持竞争力赢得信任，争取晋升努力工作成为团队一员25谈话是处理好冲突的重要环节定下时间和地点，保证内容不会公之于众。阐明目的。了解事实，解决冲突。求大同，存小异。善于倾听不同意见。注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正。重申事实。寻求解决的办法和制订行动计划。记录、回顾和跟踪。26员工情绪控制情商是比传统智商更重要的东西。使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。管理好企业中的情绪氛围是管理者的职

8、责。小组讨论:如何为员工提供“发泄情绪”的做法。12327帮助员工纠错的五种训诫法成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。“忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。“提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。“指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承担的责任，既有力度又有感染力。“惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。28具有良好员工关系的管理者这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做