员工关系处理辞退等疑难解答

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1、员工关系处理常见问题解答-----苏州HR---Bill1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。就象康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理臣之间的窝里斗问题，提出的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围之内，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最

2、忌讳的就是对下属之间的矛盾视而不见的态度。曾经有个班长，他的三个下属之间闹矛盾，其中一个告诉他他们之间的关系。他很不耐烦地说了他一顿：“这么点小事，你也告诉我。你就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了后很不高兴，又不好说什么就离开了。一个月后，他们之间的关系越闹越僵，你拆我的台，我拆你的台。终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。事实上，当下属提出矛盾产问题时，通常是他们不能处理这种关系了，才会提出来。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐了破摔，最终影响到工

3、作。作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同的调解方式。总之要记住以下几点：（1）不要逃避问题（2）不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这个世界上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。（3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类

4、的话，一定不能对任何一方说。（4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对己经影响到了工作的极端行为必须提出严厉的批评，并说明行为对结果的利害关系。（5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。（6）自己带领，和他们共同完成一个合作很强的课题，加强他们的团队精神。2、当自己请假时，应如何安安排工作？把手头上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项要特别提醒，并征询上司的意见。结合上司的意

5、见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。留下自己详细的联络方法和及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。3、间接上司直接指挥自己工作怎么办？首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以有能严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。4、与上司意见相左怎么办？俗话说，

6、再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着”砍头不要紧，只要主意真”的念头据理力争呢？这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中去，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法和方案错了，那么给上司提个醒都是应该的但是提醒归提醒，应该让上司让上司认识自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果无法一致

7、，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大。很多考虑也许我们不是很明白。5、如何将员工的意见向上司反映班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”，“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间会更快，也可以防止遗漏。另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”的身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决，澄

8、清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事都原封不动的搬给上司处理，增加上司的管理负担。6、如何向员工传达执行上面的决议向员工传达执行上面的精神决议是属于“上令与行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：（1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏上一帖或者晨会上无关痛痒的讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要