知识管理的资本观点

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1、第3章知识管理的资本观点在知识经济条件下，智力资本是企业创造价值的主要源泉，将取代有形资本成为企业发展的主导要素。1996年微软市值855亿，有形资产却是9.3亿；IBM公司1995年并购Lotus花了35亿美元，而其中的账面价值只有2.3亿美元；2007年可口可乐的市场价值为870.98亿，账面价值216.76亿。目前的财务报表已不能正确反映组织的真正价值。账面价值之外体现了智力资本价值！知识管理与智力资本什么是智力资本？知识管理与智力资本有什么关系？为什么我们研究知识管理要先来研究智力资本？这两者

2、又与组织的价值有什么样的关系？什么是智力资本？智力资本(IntellectualCapital，IC)(Steward,1997)的定义：每个员工与团队能为公司带来竞争优势的一切知识与能力的总和。(Edvinsson和Malone，1997)的定义：是一种对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有竞争优势。有形资产与无形资产有形资产有形资本财务资产（现金、债券）负债固定资产（厂房、设备、土地）股东权益无形资产智力（无形资本）商誉人力资本（HC）能力结构资本（SC）技术顾客

3、资本（CC）传统的财务报表（资产负债表）隐藏的企业价值智力资本（IC）自：Steward（1994）智力资本构成元素自：Edvinsson&Malone，1997市场价值MV财务资本（有形）智力资本（无形）人力资本（员工）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）结构资本（组织）知识管理、智力资本及组织价值的关系知识员工组织跨组织人力资本结构资本关系资本成长创新生产力无形资产有形资产知识管理投资存储客体智力资本核心竞争能力组织价值没有评估就没有管理。智力资本最大的问题在于其是无形

4、的、隐性的，如何评估？评估哪些要素？何种方法评估？——这是智力资本领域最大的研究课题。从评估到管理，我们以一种逆向的思维来认识智力资本。传统企业价值评估的问题1.静态的历史记录和动态的未来潜力2.市价与账面价值严重脱节传统企业价值评估的问题3.评估错误产生以下危机：1.不利于投资市场：导致投资者错误投资。2.不利于企业战略：资源的错误配置。3.不利于社会与国家经济体系：由于错误估计导致整个经济体系不能正确地分配资源。4.缺乏智力资本的管理与评估智力资本主要评估结构组织智力资本的评估IC=MV-BVTo

5、bin’sq值整体智力资本价值的评估各类智力资本的评估评估的结构与原则操作性的评估项目财务性指标非财务性指标整体智力资本的评估智力资本（IC）=市场价值（MV）—账面价值（BV）JamesTobin（诺贝尔经济学奖得主）改进——Tobin’sq值Tobin’sq值=资产的市价/资产的重置成本例：ERP系统引进，花了500万元创造了800万元的价值，则q值=800/500=1.6，Tobin认为q>1时表示企业对此资产的利用很有效率。智力资本与Tobin’sq值Q值会因智力资本比重的不同而有所不同，并且

6、各个产业也有所不同。钢铁业高新技术产业以上智力资本价值的计算实质是在整体上对组织智力资本的一种评估方法。有很大的局限性：1.无法评估单一资产的价值；2.对知识管理战略的执行不具有执行力。我们需要更详细的智力资本结构与项目，以使我们的知识管理战略具有执行力。在对组织价值的评估研究中，我们不断完善智力资本的评估指标与项目，通过这些指标与项目，我们对各种智力资本进行深入的认识。市场价值MV财务资本（有形）智力资本（无形）人力资本（员工）顾客资本（外部）组织资本（内部）创新资本（未来）流程资本（现在）结构资本

7、（组织）社会资本自：Edvinsson&Malone，1997人力资本评估在职培训费用员工心态员工授权员工的领导员工基本情况每名员工培训费平均培训天数工作满意度工作动机责任感决策权使用知识工具与支持程度人力资本忠诚度自主性管理提供信息经验与技能流动率年资学历优秀的领导干部顾客资本评估顾客特性的了解顾客的维系顾客角色的扮演顾客的支援与服务顾客关系的成功比例公司各种产品的典型顾客特性了解度顾客可支配收入教育程度潜在顾客数年龄现有顾客基础的营业额成长率成为公司忠诚买主的平均时间顾客每年流失率在产品设计、制造

8、、测试、服务过程中，顾客参与程度哪些计划、技能和技术用来支持顾客满意度战略伙伴、供应商、经销商和零售商的参与程度员工是否了解一线顾客服务是否有从外而内来设计内部流程从接触顾客到顾客购买的平均时间顾客的年度购买率市场占有率年度购买总额的成长率顾客满意程度抱怨率不同特性顾客的成功比例顾客资本顾客预期顧客資本的衡量—分析層級圖顧客資本通路配合品牌權益顧客回應市場強度市場拓展能力基本行銷能力掌握顧客需求能力客戶服務能力市場潛力顧客輪廓行銷溝通投入顧客資訊投入顧客