TQM全面质量管理内训教材

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1、TQM全面质量管理课前问题讨论1.你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）2.我只负责做，质量是检验员的问题（意识问题）3.下次再出现类似问题我就罚你（管理的问题）4.差不多就行了何必那么精细（心态问题）5.我刚来不知道怎么做（培训的问题）6.这个问题不归我管（职责问题）7.我已经尽力了（方法问题）为什么要实行TQM请大家思考：什么样的产品才算质量好？如何做到？1、质量管理概论——百年历程与人物2、TQM的定义及其重要性3、TQM体系建设管控流程4、TQM体系的基本方针和最终目标5、TQM体系的组织

2、架构及其职责6、全面质量管理核心提纲7、质量工具介绍与应用8、过程控制与过程改进9、TQM体系推进计划10、质量蝴蝶效应11、毛主席语论1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程工业革命前：产品质量由工匠个人控制。（精益求精、一丝不苟、孜孜不倦）1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。1925年：休哈特：统计过程控制理论1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术，1950年：戴明：“领导职责十四条”戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广统计技术应用：因果图/直方图/

3、检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）1960年：NATO：AQAP标准（引入设计控制）1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准）1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念中国、美国、欧洲等设立国家质量奖1987年ISO9000-1987问世（基于BS5750）1988年摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理1994年：ISO9000-1994问世1990年末：全面质量管理(TQM)质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划新方法：并行工程,企业流程再造

4、21世纪初：ISO9001：2000问世1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程1.2质量管理概论---历史人物休哈特质量大师：休哈特历史地位：统计质量控制之父闪光智慧：控制图（1925年）至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。1.2质量管理概论---历史人物戴明质量大师：戴明历史地位：现代质量改进之父闪光智慧：戴明14要点；至理名言：质量无须惊

5、人之举领导职责十四条1950年）1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品3.要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。8.要在

6、组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重13.要有一个强而有效的教育培训计划。14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革1.2质量管理概论---历史人物朱兰质量大师：朱兰历史地位：影响美国历史的新移民

7、闪光智慧：质量三步曲（质量计划，质量控制，质量改进）。核心：管理就是不断改进工作。至理名言：20世纪是生产率的世纪21世纪是质量的世纪。1.2质量管理概论--历史人物克劳士比质量大师：克劳士比历史地位：零缺陷之父（1980年）光辉历程：1926年生于西弗吉尼亚的惠灵，1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章。1965至1979年在ITT（国

8、际电报电话公司，时列500强之11位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席。2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。闪光智慧：质量管理四项基本原则至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享