和谐人际关系与阳光心态.ppt

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1、和谐人际关系与阳光心态人力资源部胡俊军每一位新员工到一个新的企业，可能会面临很多的问题，人际关系的问题就是其中一个。电影《笑傲江湖之东方不败》有句经典的台词：有人就有恩怨，有恩怨就有江湖。所以，人就是江湖。我们也经常感叹人在江湖，身不由己。所谓江湖恩怨，实际就是指人际关系；所谓身不由己，是指在处理人际关系时左右为难。在探讨和谐人际关系的问题之前，先考虑一下我们在日常的工作、学习和生活中，思考问题的两种基础：要建立和谐人际关系，一方面是从因然的角度，从自己的主观意识出发，主动去建立理想的人际关系；而现实中，在自己已经很主动、很热情、很善良的情况下，也有可能得不到认可，得不到信任，

2、得不到理解，因此，我们还要从实然的角度，在不理想的关系中保持阳光心态，让自己的心情更加美好。一种叫因然，就是指从理想状态出发。我们在读书的时候想学理想的专业，工作想找理想的职业，在单位想做理想的职位，想拿理想的薪水，没有谈恋爱的，想找到理想的恋人，恋爱后想与理想的恋人结婚，结婚之后到了七年之痒，或许还有别的理想……然而现实未必如此，人生不如意十之八九。因此我们有时不得不面对现实，从现实状态去思考和处理问题，这就是思考和处理问题的另一种基础，叫做实然。在这里，向大家介绍几位著名的传播学、公共关系学、人际交往学大师和中国古代先贤的经典论述，神来之笔，看看他们告诉我们怎样处理人际关系

3、。巴黎大学传播学教授保罗·里尔提出了一个法则，人称里尔法则，也称为人际交往的第一法则。他说：人际交往要以对方为中心。我们经常遇到一种现象：好心好意帮助别人，想给人留下美好印象，结果适得其反，把好事做成了坏事。下班的时候，你发现同事的电脑没有关，也许你的第一想法就是他忘了关机了，于是你从节约用电和安全用电的角度出发，毫不犹豫地帮他把电脑关上了，觉得自己做了一件好事。第二天早上，正当你要向同事说明关机的事时，你忽然发现同事一脸郁闷，因为他要从网上下载一个大的文件，需要几个小时才能完成，在下载完成了90%的时候，让你好心好意地中断了。假如你是一位帅哥，在公交车上发现一个漂亮女孩裙子上

4、的拉锁开了，你想做一个无名英雄，好心好意，蹑手蹑脚，帮她把拉锁拉上，她猛一回头，冲你大叫一声“流氓”，你委屈吗，郁闷吗？为什么会有这种结果？因为我们太自我，总觉得自己认为正确的别人一定会认为正确，自己认为善良的别人一定会认为善良，但是没有考虑别人的感受。我们可能会强调自己的出发点是好的，但没有认识到自己的出发点和别人的出发点不一样，人际交往中结果说明一切，出发点不能说明问题。你喜欢吃甜的，别人或许就不喜欢吃，因为你120斤，别人也120，是公斤，她要减肥的，大唐风韵现在不流行了；你喜欢美女，那我就不一定喜欢美女，我可能喜欢芙蓉姐姐，还可能同性恋。哈哈哈哈当然，很负责任的告诉大家

5、，我已经结婚了，老婆是个女的。如果要让自己的交往行为给别人留下美好的印象，就一定要从以对方为中心。匈牙利传播学家拉希尔提出了一个拉希尔法则，也称为人际交往第二法则，核心思想是：人际交往尊重为本。尊重他人就是尊重自己，其实这个观点并不新鲜，我国的儒学大师孟子早在几千年前就说过“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重是建立和谐人间关系的根本。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。小时候我们邻居家建房子，农村房屋落成的时候要办酒席，要选时辰，主人希望在当天中午12点的时候能够完工，其实最后剩下那点活也很快就能完工。吃完早饭，邻居把工人师傅请到一起，先表示了感谢，然后他给大家鼓了鼓劲

6、，又分了工，他这么说：“大家辛苦了，谢谢大家，请大家一鼓作气把最后一点活干完，为了保证进度，灵活一点的就去砌墙，笨一点的就去挑砖，挑水泥。”结果那些挑砖、挑水泥的懒懒散散，磨蹭到天黑才干完活。邻居很生气，去质问他们，他们回答说：“我们比较笨，干活就这么慢。”可见，一句对别人不尊重的话后果多么严重啊。有时候说者无意，听者有心，尊重他人需要我们时刻注意。拉希尔还有一句话，他说：“尊重他人就是要尊重对方的价值观及其选择。”我唱歌像念经吗？我长得像姚明吗？新东方也是个大家庭，现在有4000多教职员工，同事可能有民族禁忌，可能有特殊的文化背景，那我们就更要尊重他们的选择。萝卜白菜，各有所

7、爱，你爱萝卜，他爱白菜。这的确很重要，对方喜欢周杰伦，而你非说周杰伦唱歌像念经，别人是“玉米”，而你非说李宇春长得像姚明，对方肯定不爽嘛。美国社会心理学家、人格理论家马斯洛在《人类动机论》中提出：交往来自需要；需要会不断被提升。这就是我们所说的马斯洛法则。交往来自需求，比较容易理解，我们不会轻易和素不相识的人去交往。有的人说，我和同事交往，没有什么需求。其实，搞好人际关系，营造一个良好的工作环境这本身也是需求，不过比较隐性罢了。如果一个人需要得到别人帮助的时候，他就会想方设法去套近乎，创造交