韩国晓星ATM操作培训

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1、通邮集团服务体系.湖南维护中心聂忠文2009年10月韩国晓星ATM客户培训目录一、ATM简单介绍二、柜员维护操作面板的介绍面板的认识，清机加钞、故障模块初始化并查看故障代码三、ATM各模块简单操作及故障处理1、流水打印机2、凭条打印机3、读卡器4、出钞器5、其它故障四、长短款处理以及如何查看流水五、日常操作及影响完好率的细节一、ATM简单介绍1、先将ATM标有”SYSYTEM”的电源线插入插座，并确认插座有电。2、打开电子柜门后按住电子柜左下方的绿色方形按钮，握住绿色手柄向外拉出托盘。3、在电子柜箱体的中央底部有一个电源盒。先将最右边的BATT开关打到ON

2、处；再将最左侧的AC开关打到ON处。向上打是开启，向下打是关闭。正常情况下这两个开关打开的时候AC和DC指示灯会亮。BATT开关AC开关4、如果之前是用维护菜单的关机功能，需要将电子柜左上方的开关打到ON处ATM即自动进入系统。二．柜员维护操作面板的介绍清除/更正取消/返回确认模式切换开关模块异常严重故障读卡器模块异常JPR/SPR模块异常出钞模块模块异常电源指示灯服务状态灯维护状态灯通讯状态灯下方底部黑色按钮。可左右调节显示屏对比度1、清机加钞扎帐——>>柜台清点钞票并领钱——>>清机加钞<一>将维护操作面板上的"黑色按钮"扳到SUPERVISOR，进入

3、"维护界面"<二>输入（02）进入“业务管理员菜单”。进入后有五个项目，专管员常用的操作有两个：（01）扎帐；（03）清卡“用于清除吞卡张数”。<三>输入（01）进入“扎帐”。进入后有四个项目，专管员只需按顺序操作即可，详细菜单：【01】查看本机汇总【02】打印本机汇总【03】扎帐【04】清机加钞。【01】和【02】的功能基本一样，选【01】查看本机汇总后按“11”从凭条打印机打印出上次加钞到这次加钞之间ATM交易情况，以作为和现金核对的依据和本次清机的凭证。【02】打印本机汇总可以不做。【03】扎帐为ATM与ATMP对帐，输入【01】查看本机汇总中的剩余

4、金额，结果分为两种情况“对帐平”和“对帐不平”，（即：ATM钞箱剩余金额（包括废钞箱）=ATMP尾箱金额；上次加钞总额=钞箱剩余金额+客户取款金额+废钞箱金额）此项目必须在给ATM做现金领用前先完成！【03】扎帐完成后取出钞箱到到现金区根据【01】打印的凭条清点每个钞箱及废钞箱回收箱中钞票的张数并做好清机记录。至此完成了清机的过程。领取现金并剔除不合格的钞票后点清数额加入钞箱中。在柜台终端上做“ATM余额上缴”，使上一个会计周期数据清零，然后做“ATM现金领用”给取款机在ATMP端加钞。把钞箱和废钞箱放回ATM出钞模块内，锁好保险柜门。在维护菜单中输入【0

5、4】清机加钞输入“1”按ENTER，使光标上移到“请输入添钞柜员号”栏目中，输入加钞人员工号（输入中出现错误可按CLEAR清除错误，当输满后光标会自动下移），按“11”确认，画面跳转至“钞箱信息”界面。输入“1”按ENTER，使光标上移到“钞箱1”栏目中，输入正确的“钞票张数”按ENTER（张数为千位，如输满光标自动跳转到下一项），输入正确的“钞票金额”按ENTER（金额为十万位，如输满光标自动跳转到下一项；钞票金额=钞票面额*钞票张数），接着输入“钞箱2”的张数和金额，之后直接按CANCEL让光标返回屏幕右下方，输入“11”加钞。等待系统操作，当显示成功

6、后，输入“88”退出。完成加钞后，菜单一直返回到最上一层菜单，将维护操作面板上的"黑色按钮"扳到INSERVICE，进入对外服务。2、加钞注意事项<一>加钞前需确认各模块状态和网络是否正常。查看各模块状态可在维护菜单下看各模块的状态是否为正常；查看网络状态的简单方法可以观察操作面板上方第一列第二个COMM灯是否亮（亮=正常；不亮=异常）。模块或网络异常需先排除故障才可以进行轧帐或加钞。<二>标准型钞箱（短）最多可放2000张钞票，即20万；扩展型钞箱（长）最多可放3000张钞票，即30万。钞票最好为7-9成新，钞票上无污渍无破损无折角无透明胶，如果是全新的

7、钞票需要在点钞机里过10遍以上；钞票放入钞箱时需摆放整齐，无折叠。<三>每一个钞箱都有对应的ID号。一号钞箱只能装在第一个通道（出钞模块中间通道），二号钞箱只能装在第二个通道（出钞模块底部通道）。输入加钞数量和金额也要对应钞箱序列号和面额来操作。<四>在钞箱内放置钞票前先将钞箱内的压钞挡板拉到钞箱尾部的挂钩处，卡住挡板后再将钞票码放整齐装入钞箱。最后再将挡板往回轻轻一压即可松开挂钩，用手扶住挡板将其归位。<五>一个废钞箱内可放置最多400张回收钞和100张废钞，每次清机加钞前请先确认清点废钞箱内钞票并取走。如果维护屏上显示废钞张数超过100张，请重做“清机

8、加钞”操作。<六>将废钞箱推入出钞器时不要用力太大。推到位后要将废