ATM取款机业务操作培训讲义

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1、ATM业务操作培训一、定义及系统结构1.1定义【ATM】：自动提款机(AutomaticTellerMachine）。【ATMC】：运行在ATM中的控制软件（ATMControl）。ATM所作的一切动作都是由它向硬件发送指令完成的。【ATMP】：ATM前置系统（ATMPreconsole）是一种通信前置系统，它界于主机业务系统和ATM之间，主要用于实现ATM设备管理、通信方式规范化、交易报文格式转换与转发等功能。【网络设备】：MODEN（调制解调器），ROUTER（路由器，网关），HUB（集线器），SWITCH（交换机）。1.2系统结构概述简要了解ATM的系统结构。见下图：系统结构图二、后

2、台加钞操作和维护菜单概述我局的ATM有四种机型：迪堡、广电运通、御银、晓星。这四种机型在国家局统版后，用户界面相同；加钞的流程相同；在后台对ATM机具体操作上大致相同因机型不同有很小的区别。2.1、加钞流程（具体加钞见下发的规定程序）在柜台储蓄综合柜员里确保留有足够加钞的资金；取出钞箱、废钞箱，清点好剩钞并加装好要数的钞票；进入后台维护菜单，按中文提示做扎账、清机加钞、清卡、清除故障等步骤；退出系统，恢复正常用户界面。2.2、后台维护菜单ATM维护菜单根据登录的操作员身份不同区分为业务管理菜单和技术管理菜单。每个菜单都需要输入密码才能进入。业务管理员的初始密码为：000000。2.2.1.

3、广电运通打开ATM的后门，自动进入维护模式，维护终端的屏幕上会显示如下画面：每个菜单项前面都有一个数字，按维护终端键盘上面的数字键就可以选择相应的菜单功能。在上图中，如果要进入业务菜单，就按数字键“1”，如果要进入技术菜单，就按数字键“2”。说明：如果管理员忘记密码后，可以使用以下方法找回密码，打开ATM软件安装目录“D:GrgBankingExecuteData”下的数据库ResTable，打开表SuperPassword，userid为0的记录保存业务管理员的密码。业务菜单业务菜单包括：序号菜单项子菜单1轧账1．本机汇总2．轧账3．上传明细4．复制流水2清机加钞3清卡4查看状态1

4、．本机状态2．钞箱状态5其他管理1．初始化流水打印机2．初始凭条机3．初始读卡器4．修改密码5．系统重启6．关闭系统6打开钱箱2.2.2御银打开ATM,机器自动切换，进入业务管理员基本菜单01轧账(TRANSACTIONTOTALINQURE)1打印本机汇总(ATMCTOTALS)2轧账（ATMPTOTAL）3上传交易明细(UPLOADJOUR)4复制电子流水(BACKUPE.J.)02清机加钞（CASHREPN）03清卡(CLEARRETAINEDCARD)04查看状态(CHECKSTATUS)1查看本机状态（BASICSTATUS）2查看钞箱状态（CASHBOXSTATUS）05其它管

5、理功能(OTHERFUNCTION)1修改管理员密码（MODIFYADMINISTRATORPIN）2系统重新启动(REBOOT)3关闭系统(SHUTDOWN)06退出管理菜单(EXIT)说明：业务管理员登陆后显示01－06的一级菜单，选择01、04、05，能进入相应的二级菜单。2.2.3晓星按下黑色按钮（正常屏和维护屏的转换），进入菜单如下：出钞器：正常读卡器：正常凭条打印机：正常废钞箱：正常吞卡器：正常流水打印机：正常-----------------------------------------------------------------------------01更新状态信息

6、10特殊业务02业务管理员菜单11打开出钞门03技术管理员菜单12关闭出钞门-----------------------------------33设备重置44故障设备重置55进入维护模式08打印钞箱信息66进入柜员模式09设置钞箱面额99关机2.2.4迪堡迪堡的机器因为是OS/2系统，所以需要使用操作员卡才能进入ATM业务员操作界面。其界面为：(01==>1)打印业务统计(01==>2)扎帐(01==>3)上传交易明细(01==>4)复制电子流水(02)加钞(03)清卡(04)查看机器状态（05）其他管理项(05==>3)修改管理员密码(05==>4)关闭系统(05==>5)重启系统(

7、05==>6)设备自检(06)退出管理员三、各种凭条格式3.1、凭条打印机格式中国邮政CHINAPOST卡号AccountNo备注Reference请与网点联系ContactBank此卡网点保留CardRetained应答码Response终端流水号SerialNo其他服务Other存款Deposit转账Transfer取款Withdrawal转入账号汇票号Transfer手续费Poundage交易金额Amount时间