锦汉展览中心信息化

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1、锦汉展览中心信息化建设方案建议书一、场馆信息化建设需求分析1、场馆的特点与现状分析1）概况：广州锦汉展览中心占地25，000平方米，设有2个展馆。其中主展馆2号馆共分3层，展馆面积23，000平方米。2002年10月正式投入使用，每年举办约50场展览会，并正不断吸引更多的知名展览会在此举办。主要优势：广州锦汉展览中心位于广州市商业中心地带，西侧紧邻中国出口商品交易会旧流花馆，南面是两家五星级酒店-中国大酒店和东方宾馆。中心直通广州地铁2号线，乘坐地铁可以快速到达市区及周边各地。中心与周边酒店、休闲设施及便利的交通构成一个成熟的商务会展区域，是高质量，专业型，公共性和消费型展览会

2、的理想举办场所。2）、场馆现存主要问题：a、展馆服务管理b、展馆财务管理c、展馆客户关系管理d、新项目开发2、结论1）、从场馆的特点与现状分析：a、展馆占地面积较小，不适合大型展会的举办。b、展馆所在地段较为繁华，周边较为拥挤。2）、场馆信息化的适当时机的原因时机——广交会a、影响力广、媒体关注度高b、客户资源丰富，可建立客户信息管理库c、规模大，客户源广，可借此升级展馆服务管理、展馆财务管理、展馆客户关系管理系统等。3）场馆当前上信息化主要需解决的问题：a、展馆服务管理：由于缺乏完善的展览信息平台，增加了展览馆的相关服务部门挖掘更多的主办商用户和参展商用户的难度，拓展展览服务

3、业务的难度也随之加大。b、展馆财务管理：传统狭隘的财务管理方式，导致领导不能及时了解每个项目、每种服务、每个部门在任意时间点的收支情况、应收应付情况、付款收款计划，不能及时发现问题。c、展馆客户关系管理：展馆目前在客户数据采集与分析方面的人力物力的投入的欠缺，完善的管理系统的欠缺，导致场馆方在加强项目收支管理、加强参展商与观众客户关系管理存在着一定的问题，不利于扩大招展销售，不利于完善对参展商、观众的信息服务，不利于提高展览服务质量。d、新项目开发：由于场馆在信息数据的收集、统计与分析过程中缺乏先进的信息管理系统，不利于组织整合公司各方面信息和开发包括全世界以至于世界范围内的展

4、览信息，导致场馆方各部门不能及时掌握市场导向、拓展业务。二、会展场馆信息化总体规则1、场馆信息化建设的实施策略a、建立会展场馆的信息资源库b、建立会展场馆内部信息网c、建立会展场馆外部信息网d、建立一系列的自动化与管理系统e、进行网上经营管理活动f、建立客户档案管理g、顾客关系管理建立会展场馆的信息资源库。信息资源库包括两个部分，一个部分是用来表述会展场馆日常的经营活动和管理活动中的实际的数据及其关系，另一个部分是会展场馆高层经营者的经营决策和分析报告。建立会展场馆内部信息网。这是提供给场馆内部的一个通用的信息查询平台，利用这一网络结构，可以达到场馆的内部信息的最佳配置，节约时

5、间，提高场馆的运作效率。建立会展场馆外部信息网。这是会展场馆与外界联系的一个交流平台，有利于与合作伙伴、供应商、顾客、参展商、观众之间达成信息共享。有利于场馆的宣传与推广，场馆形象的建立。建立一系列的自动化与管理系统。这些系统包括管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、专家系统等计算机管理系统。它们构成了会展场馆内部信息源，主要进行会展场馆经营活动及管理活动中各项信息的收集、存储、加工、运输、分析和利用，为场馆高层决策提供依据。进行网上经营管理活动。通过与网络连接，获取大量与场馆经营活动有关的信息，充实场馆的内部信息资源，还可以向外界提供本公司的经营业务信息，通过建立网址，

6、宣传场馆的产品以及服务，直接在网上开展经营活动。通过在网上与顾客建立直接联系，相互沟通，可以进一步开拓市场，提高自身产品和服务质量。建立客户档案管理。会展场馆的竞争不外乎是会展专业人才的竞争和争夺目标市场的竞争。一方面会展场馆开始实现从“产品为中心”的营销管理模式向“以顾客为中心”的营销模式的转变；另一方面，会展场馆的视角开始从过去关注内部资料向通过整合外部资料以提升会展场馆的竞争力转变。所以有自己一整套客户信息资料对会展场馆来说是很重要的。顾客关系管理。顾客关系管理是会展场馆与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统，在网络时代顾客关系管理是利用技术手段在会展场馆与顾客之间建

7、立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。场馆信息化的总体框架2、3、场馆信息化实施计划（1）采用展馆服务管理系统a、场馆基本情况管理b、场馆设施情况管理c、场馆分配管理d、展期安排系统e、销售优化管理f、展馆网站服务管理（1）场馆基本情况管理利用图形化工具形象化的管理场馆的大小、位置信息，提供灵活的展馆自然情况的修改、查询、统计功能，并把相关的数据直观地显示在平面图上。（2）场馆设施情况管理a.管理各场馆设施装备和维护更新情况b.以图形的方式反映设施位置（3）场馆分配管理以图形的方式动态分