广州锦汉运输质量手册

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1、质量手册根据ISO9001：2000标准文件编号：JH/QM版本号：第A版修改状态：0发放编号：广州市锦汉交通运输发展有限公司2000年9月28日发布2000年10月1日实施中国广州广州市锦汉交通运输发展有限公司第54页共54页质量手册章条号：0.0版本：A版标题：目次修改状态：0章页数：1/2章条号标题页码封面0．0目次10．1《质量手册》颁布令30．2质量方针和质量目标41．0前言—公司概况51．1前言—手册的管理62．0术语、缩写和定义93．0组织结构与管理层职责104．0质量管理体系要求2

2、04．1总要求214．2文件的总要求225管理职责235．1管理承诺245．2以旅客为中心255．3质量方针265．4策划285．5管理305．6管理评审336资源管理356．1资源的提供366．2人力资源37广州市锦汉交通运输发展有限公司第54页共54页质量手册章条号：0.0版本：A版标题：目次修改状态：0章页数：2/2章条号标题页码6．3设施396．4工作环境407服务实现417．1实现过程的策划427．2与旅客有关的过程447．3设计和（或）开发（不适用）467．4采购477．5生产和服务的

3、运作497．6测量和监控装置的控制548测量、分析和改进558．1策划568．2测量和监控578．3不合格控制618．4数据分析628．5改进649附录9．1管理者代表任命书679．2质量职能分配表689．3程序文件与质量手册过程和ISO9001章条款对照表699．4《质量手册》分发名单719．5《质量手册》更改明细表72广州市锦汉交通运输发展有限公司第54页共54页质量手册章条号：0.1版本：A版标题：《质量手册》颁布令修改状态：0章页数：1/1颁布令广州市锦汉交通运输发展有限公司根据“ISO9

4、001：2000标准”和“ISO9000；2000标准”的要求，结合公司的实际编写本《质量手册》，现批准颁布。本《质量手册》是公司建立、实施和保持质量管理体系的法规性文件，是质量管理活动的依据，对内是全公司全体人员进行质量管理的规范和准则：对外是公司质量管理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行《质量手册》中所规定的内容，保证质量方针和质量目标的实现，持续改进服务质量，以满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。总经理：日期：二000年九月二十八日《质量手册》编制：日期：二000年九月十五日审核：日

5、期：二000年和月十二广州市锦汉交通运输发展有限公司第54页共54页质量手册章条号：0.2版本：A版标题：质量方针和质量目标修改状态：0章页数：1/1质量方针：安全舒适快捷文明安全——配备完善的安防设施，执行严格的安全管理制度，为旅客营造一个安全的环境。舒适——提供优美的站场环境，顶级豪华巴士，无微不至的服务，使旅客感受到方便、舒适、心情舒畅。快捷报——通过快捷、高效的站内服务流程安排，频密的班次设置，高速直达专线快运方式，使旅客快速准时抵达目的地。文明——以文明、热情的态度，配以适当的宣传引号，

6、为旅客提供文明优质的服务。质量目标：安全率——十万分之一以下。售票差错率——万分之五以下。班车正班率——99.9%以上。总经理：日期：二000年九月二十八日广州市锦汉交通运输发展有限公司第54页共54页质量手册章条号：1.0版本：A版标题：前言—公司概况修改状态：0章页数：1/31．0公司概况广州市锦汉交通运输发展有限公司，是一个以经营高速公路专线运站、室内停车场等交通运输服务业为主的多元化公司，成立于一九九八年六月，前身为广州市东泰发展有限公司。公司属下设有锦汉车站、锦汉车站五羊新城售票处、锦汉

7、车站广园售票处以及锦汉室内停车场。锦汉车站于一九九六年十月建站，顺应高速公路客运的发展趋势，把市场目标定位在以行走于高速公路的豪华大、中巴快线为载体，以配套完善的优美站场院、优质高效的站场服务、文明安全的站场营运秩序，为珠三角主要城市居民、商旅及港澳同胞提供新型的公路客运服务。一九九九年十二月锦汉车站被广东省交通厅及旅游局定为广东省旅游穿梭巴士中心站。一九九八年六月，设立五羊新城售票处；一九九八年九月，设立广园售票处。上述两个分站的设立，既满足了旅客的乘车需要，又合理利用了营运专线的运力，同时也规

8、范了该地区的客运市场秩序，得到社会的认可。锦汉室内停车场于一九九0年投入使用，是广州市第一代室内停车场。本公司接管后，已摸索出一套专业化的车辆静态管理体系及措施，力求向车主提供安全、周到的服务。锦汉停车场全天24小时面向社会营业，广交会期间更承担来宾车辆停放的任务。广州市锦汉交通运输发展有限公司自运营至今，一直本着“文明、安全、舒适、快捷、方便”的报务宗旨，以优质的服务奉献于旅客，奉献于社会。法人代表：薛东生地址：广州市流花路119号码邮编：电话：传真：广州市锦汉交通运输发展有限公