收银员职业道德

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1、收银员职业道德一、原则性规定：1、清正廉洁克已自律　清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有或挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。可以这样说，收银工作时刻都在经受着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想或行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永远何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层－－收银做起。2、实事求是力求精确　

2、　实事求是是各项工作必须遵循的原则。由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实。要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也与收银环节有着紧密的关系。如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，进而带来的失误将是严重的。由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不

3、弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。　3、坚持原则保守秘密　　收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着酒店规章制度与政策精神，收银员严格按照酒店财务管理制度开展工作。同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。银员的职业道德修养主要包括意志

4、修养与品质修养。意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识。收银员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。平衡，即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡

5、。例如，理智上强调“顾客永远是对的”，收银员属于服务很多第一线的服务人员，在情绪上；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于工作性质决定，收银员是服务“一线”工作人员，自己的良好服务并未得到应有的回应和物质支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客及其它人员的要求、感觉和反应。品质的内涵十分广泛，对收银员来说，应当着重突出以下三个方面:　（1）见财不贪。人人都

6、需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:①聚财不贪。“家有黄金万吨，一日不过三顿”；②享乐不可极。享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲；③不义之财不可取。财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；④没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。　（2）与人为善。人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓励、赞扬、指教、尊重和信赖，人人与人为善，就能达到上述这些美好的期望。对注重

7、品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则。①主动交往，以心换心，以德报怨；②助人为乐，施人勿念，受施勿忘；③任其自然，淡泊洒脱，笑对人生;④淡化自我，尊重守信，坚持真理。　(3)做事求上。“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。科技进步、时代发展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为收银员，对工作与学习，知识与道德，今日与明日等关系应当有一个比较明确的认识:①在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好；②知识是道德的基础，知识

8、是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧；③今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益与自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。收银员职业道德规范 每个行业都有相应的职业道德规范，作为收银员，与现金操作密切相关，如何遵守职业道德呢？收银员的职业道德规范包括哪些呢？（一） 公平交易坚持等价交换，维护企业信誉，从而增加消费者对企业的信任度，这对企业在激烈的市场竞争中取得发展有着举足轻重的作用。收银