办公室日常事务办理——商务秘书

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1、第三章办公室日常事务管理办公室日常事务管理的主要内容：处理信函和文件接打电话日常接待维护管理办公室环境管理和发放办公用品进行时间管理值班工作对零用现金进行管理负责信息的上传下达和保密工作处理各种突发事件第三章办公室日常事务管理第一节办公室环境的维护和管理第二节办公程序管理与时间管理第三节办公用品的管理和发放第四节办公室电话工作第五节办公室接待工作第六节邮件信函的处理第七节值班工作第一节办公室环境的维护和管理一、办公室环境的构成1、办公室的环境分为：软环境：工作氛围、人际关系、人员的素养硬环境：空气、光线、声音、色

2、彩、桌椅柜架、办公设备、耗材、饮水设备等2、构成办公环境的要素：空气、光线、声音、空间、绿化3、办公室的布局类型：开放式、封闭式开放式办公室布局：始于德国，指按照工作职能、业务活动和技术分工来布局，有全开放和半开放之分。封闭式办公室布局：传统式办公室，独立门窗优缺点比较开放式办公室封闭式办公室优点降低成本、提高效率、易于沟通、便于监督指导、设备共享单独办公、比较安全、可集中精力、易于内部沟通不足难于集中注意力、噪音大、难于保密成本高、空间浪费大、不易于监督和指导4、办公布局安排应考虑的主要因素企业的规模和员工人数

3、。企业的机构设置和工作设计。企业经营的性质和内容。确保公司部门之间的联系，科学有效的设计工作流程。案例http://tech.163.com/special/000915RB/google0721.html独家探秘Google中国总部休息室员工的涂鸦两台20寸以上液晶显示器成工程师的标配，从照片上看，两个显示器显示的内容一模一样，是不是在看程序代码的时候，两个显示屏能非常容易的发现错误？或者合作时，一个屏幕用来显示他人的信息。Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发开放的办公环境同事们很容易沟通拉近距离二、秘

4、书对办公责任区的管理1、秘书的办公责任区：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域2、秘书对办公责任区的管理：清洁、整理、摆放有序、定期整理文件、清除安全隐患第二节办公程序与时间管理一、办公程序管理1、办公程序的内涵：概念：办公管理程序是指为了实现工作目标，对工作中有多个环节和步骤的活动或事务流程进行科学有序的安排和管理，使其形成固定模式和方法，以指导今后的工作。要素：时间因素、空间因素、事项因素、资源因素特征：择优性、稳定性、可操作性2、办公程序管理的必要性3、改进办公管理程序的方法：办公事务的一般性流程：确定

5、问题、提出解决方案办公流程的确定与改进：要以组织结构为根据来确定流程，要科学有序4、工作承办周期制度的建立二、时间管理概述1、时间管理的必要性2、时间管理理论时间管理：对时间继续有效的计划和控制，从而在优先的时间内创造最大的效益。3、有效管理时间的方法明确目标和工作任务及职责、确定工作计划、利用管理工具（时间表、值班表、记录本、效率手册、墙上计划图表、布告板）4、为上司安排活动时间表月时间表、周时间表5、做好上司和自己的工作日志工作日志填写的信息内容：会议情况、约会安排、活动以及个人安排6、提高办事效率和节约时间

6、的小技巧养成良好的工作习惯、善用时间、改善工作条件第三节办公用品的管理和发放一、办公用品的管理1、识别办公用品和易耗品2、办公用品的采购二、办公用品的发放1、健全发放制度2、建立一个的发放登记制度，严格审批手续3、认真清点，核实发放4、制定有效的办公用品节约制度5、严格办公设施的使用制度第四节办公室电话工作一、使用电话的基本礼仪1、态度要热情周到，礼貌友好2、口齿清晰，声音愉快自然3、语言简洁明了，得体准确，和谐有序4、提高电话工作的效率，注意保留5、简洁、完整、准确、快捷地处理电话留言二、了解办公电话的主要功能

7、和系统，更好地提高电话工作的效率1、办公电话系统：键式或按钮式电话系统、专用小型交换机系统2、电话机的功能三、接听电话的技巧1、接听电话必须及时2、接听电话首先问候并通报3、做好电话记录4、正确处理电话的临时中断5、学会处理不在的同事的电话6、学会处理转接电话7、适时结束电话8、同时处理打进来的多个电话9、接听打给上司的电话四、拨打电话的技巧1、尽量选择合适的时间打电话2、打电话前的准备工作3、准确拨号，耐心等待4、及时自我通报5、要求对方做好电话记录6、替上司拨叫电话7、拨错了号要道歉，绝不可一挂了之8、如果通

8、话临时中断或受到干扰，应主动回电话9、运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话第五节办公室接待工作一、接待工作概述1、接待工作分类按来访人数和规模分类：个人来访、团体来访按接待的准备程度分类：有约来访、无约来访2、接待中的准备工作：做好环境、物质、心理准备工作3、接待的礼仪原则二、接待工作的基本程序1、日常接待工作的基本程序迎候、查对预约登记、做好登记、通报来访、引导客人