广电网络用户流失应对策略

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1、随着三网融合的深入推进，IPTV加速布局，OTT风起云涌，新媒体业务的飞速发展对传统媒体造成了巨大冲击，广电行业依靠资源稀缺形成的垄断优势已经失去。在巨大的竞争压力面前，应对用户流失、稳定用户规模，是快速响应市场、实现精耕细作、寻求增量突破的重要保障，直接关系到广电网络公司整体转型创新的进程和未来的长远持续发展。1广电网络用户流失的外在原因分析 广电网络用户流失的外在原因可以归纳为两个“多样化”。 1.1技术进步带来的收视途径多样化  随着通信电子技术的飞速进步，特别是宽带通信技术与新型视音频编码技术

2、的融合，改变了传统的“广播传输+电视机显示”的电视节目收看方式。“点对点传输+智能手机”、“点对点传输+个人电脑”、“点对点传输+云电视”等多种电视节目收看方式的出现，引发了一场电视节目收看方式的大革命。技术进步带来的收视途径多样化，在丰富用户多样性选择的同时，也造成了传统有线电视用户的流失。 1.2社会发展引发的收视习惯多样化  随着社会的不断发展，人们的工作压力越来越大，业余休闲时间越来越短，错过传统“按时播出”的电视节目已经成了一种“新常态”。在有限的业余休闲时间里，收看采用节目“按需播出”方式

3、的互联网电视成了许多用户“新常态”下的“新选择”。互联网电视节目“按需播出”，可以满足用户“精确收看，节约时间”的要求，逐渐成为部分用户新的收视习惯。而收视习惯的多样化必然造成传统有线电视用户的流失。 2广电网络用户流失的内在原因分析广电网络用户流失的内在原因可以总结为五个“不满意”。2.1用户对节目排序不满意 以某广电网络为例，其电视节目主要分为三类：“公共节目”、“付费节目”、“高清节目”。在节目排序时，“公共节目”在前，“付费节目”居中，“高清节目”最后。这种排序方式饱受用户的诟病，主要原因有三

4、点。 （1）公共节目中充斥了大量的购物节目，且购物节目的排序过于集中、靠前，严重影响用户的收视心情。（2）单个付费产品包中的节目排序较为随意，比如“财经包”中的“证券资讯”、“财富天下”、“CFC财经”、“家庭理财”等节目频道号分别为“106”、“115”、“119”、“123”。这种随意的、没有规律的排序方式不便于用户寻找、记忆。（3）广电网络公司最具优势，重点宣传的高清节目全部排在最后，这种排序安排不仅不方便用户收看，更不利于用户高清收视习惯的形成。2.2用户对节目内容不满意用户对节目内容的不满意

5、，主要体现在两个方面。 （1）由于个人休闲时间的缩短，用户更希望以“按需播出”方式收看电视节目。当前广电有线电视除个别节目具备回看功能可以满足“按需播出”的要求外，绝大多数节目仍采用传统“按时播出”的方式，不能满足用户的需求。 （2）许多用户将广电互动点播内容与互联网OTT盒子中相关点播内容作比较，认为广电的互动点播“内容旧、更新慢、价格贵”，不能满足用户需求。 2.3用户对付费节目产品包组合不满意 广电网络公司的付费节目产品包按照节目的属性，内容进行组合。比如高清包中全是高清节目，体育包中全是体育节

6、目。在产品销售时，如果用户想购买个人喜欢的一套高清节目、一套体育节目，就必须将两套节目所在的整个产品包全部买下。这种简单、粗放的产品包组合方式引起了许多用户的不满。 2.4用户对机顶盒操作工具不满意 从模拟电视过渡到数字电视，对用户来讲，最大的变化就是电视机上多了一台机顶盒。随着机顶盒功能越来越强大，推送的内容越来越多，操作界面变得越来越复杂，但操作工具依旧是多年未变的遥控器。特别是升级到“云媒体电视”后，利用传统遥控器操纵类似互联网网页的界面，光标转换，文字输入非常不方便，用户体验感差，普遍反应不满

7、意。 2.5用户对广电产品定价不满意用户对广电产品定价不满意，主要有两个方面。 （1）对机顶盒定价不满意从标清到高清不同型号机顶盒售价几百到一千多不等，虽然搞活动促销时便宜一点，但是必须捆绑其他付费产品。机顶盒昂贵的销售定价引发用户强烈不满，许多用户转而购买价格便宜、无消费捆绑的互联网OTT盒子。 （2）对付费产品包定价不满意除公共节目外，广电网络公司将三到五个节目内容或者属性相似的节目打成一个产品包进行销售，销售价格从几块到几百不等，以华城影视为例，三套节目包年要400元，这里面固然有版权的问题，但

8、过高的价格只会引发用户不满，造成用户流失。3应对用户流失、稳定用户规模的策略 面对激烈的竞争环境，面对用户流失的严峻局面，我们应该发挥广电网络覆盖面广的优势、用户基数庞大的优势、地方党委政府全力支持的优势，紧紧抓住广电网络公司推进市场化改革的机会，转变营销策略，综合全面解决用户流失问题。 3.1把稳定用户规模作为一切营销策略制定的出发点在互联网迅猛发展的时代，百度、阿里、腾讯都是因为拥有巨大的用户群体，通过增值服务，实现了利润的飞速增长。滴滴、快滴的烧钱