分公司经理培训材料-重大故障王国荣

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1、八月212012年全省运行县公司建维部主任培训材料——重大故障管理目录集团重大故障最新要求近期省内外重大故障-2-重大故障定义和上报流程重大故障定义重大业务故障重大设备故障TD网络重大故障重大故障话音业务数据业务互联互通业务无线网数据网承载网传输网网管网核心网电源空调业务平台NODEBRNCRNC告警分类告警专业告警定义重大业务故障话音业务本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。（对应工信部较大事故定义）互联互通业务在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话+CDM

2、A，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通或铁通全部中断才算重大故障）。（对应工信部较大事故定义）重大设备故障无线网1、BSC阻断超过60分钟。2、一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时。核心网任意移动TDM端局/关口局、MSCServer、MGW、HLR设备发生阻断。传输一干的波分或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过6小时（含6小时）数据由于各种原因，造成IP承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。造成IP承载网AR双节点发生故障退出服

3、务，且设备故障历时超过30分钟。TD网络重大故障无线网1、RNC阻断超过60分钟2、一个本地网（地市）内40个（含）以上TD基站同时阻断3小时，或120个（含）以上TD基站同时阻断超过1小时。易发重大故障集团管理流程省内管理流程重大故障上报流程关键词：时效要求高、上报信息全、核算方法准、总结报告精重大故障通知重大故障逐级上报重大故障处理跟踪重大故障记录重大故障处理结果通报重大故障总结故障处理关键点—完整跟踪闭环针对故障完整闭环过程合理角色分工，提升信息沟通和故障处理效率监控人员重大故障发现总体信息发布省公司信息接口协调资源、总体指挥对口外部

4、发布接口组织编写重大故障报告维护设备故障抢修专业线条上报协作重大故障报告编写监控协调指挥快速抢修维护人员管理人员故障处理关键点—业务影响核算通信全阻故障影响通信能力影响业务量经济损失影响用户数非通信全阻故障影响业务量经济损失重大故障分类具体故障类型通信全阻故障一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时；一个本地网（地市）内20个（含）以上TD基站同时阻断3小时，或60个（含）以上TD基站同时阻断超过1小时。BSC阻断超过60分钟;RNC阻断超过60分钟。任一移动端局（SERVER/MG

5、W）、移动关口局、HLR设备发生阻断任一SGSN、GGSN设备阻断超过60分钟。非通信全阻故障在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟或者直接影响范围1万（用户×小时）以上；（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信或新联通全部中断才算重大故障）。任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻。任一短信中心、彩信中心发生阻断是否达到重大业务故障是否达到上报工信部标准是否达到重大业务故障目录集团重大故障最新要求近期省内外重大故障-8-重大故障定义和上报流程重大故障管理

6、思路变化2012年集团将下发最新的重大故障评估办法事前事中事后及时发现，快速恢复不在同一个地方跌掉一切尽在掌握②对故障反应出来的日常维护水平进行考核。①不仅只考核监测上报，对故障处理过程进行考核。特点：③考核指标细化、量化。重大故障发现避免基础工作落实不到位，导致故障发现不及时的情况故障工单上报达到重大故障标准后1小时内主动上报集团，不得瞒报工单填写要求按照规范具体要求填报故障信息初步核实对工单中错填和漏填项退回省端修改，对退回修改次数进行考核新增要求：应避免如下原因造成未及时发现重大故障的情况：维护人员擅自屏蔽告警、告警派单不及时、对告警

7、派单未督办。要求：重点考核时限，以及不得有意瞒报、误报故障信息。要求：应准确填写故障标题、重大故障定义编号，如实填写故障时间等各项信息，准确描述故障现象和主要告警信息，并概要说明故障原因和业务影响情况。要求：工单上报内容退回修改次数不得超过3次，直至工单上报内容准确无误事前事中事后事前：重大故障发现和上报流程规范重大故障阶段上报对影响较严重的故障，严格要求阶段上报。重大故障阶段处理避免因基础工作落实不到位，导致故障处理延误的情况。重大故障消除上报按照规范具体要求填报消障信息和业务核算表；对及时性、错填和漏填项进行考核。新增要求：对影响业务的

8、严重故障必须阶段上报，应包含故障主题、故障原因、业务影响、当前处理措施或进展。要求：应避免出现处理人员能力不足、处理步骤明显不合理等原因造成故障延误的情况要求：应在故障消除后30