2006年导游口试

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1、“导游规范服务与应变能力”试题1全陪在接团前需要做的准备工作有哪几项？答案要点：1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题2在导游服务集体中，全陪的职责是什么？答案要点：1．全程负责旅游计划的实施；(3分)2．依据旅游合同监督各地接待质量，发现问题及时纠正；(3分)3．协调联络；(3分)4．宣传调研，了解市场需求；(3分)5．提供必要的讲解服务；(3分)6．提供生活服务，保障旅游者的人身财产

2、安全；(3分)7．妥善处理旅程中发现的问题和各种突发事件。(2分)“导游规范服务与应变能力”试题3接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些情况？答案要点：1．熟悉旅游团名称（团号）（2分）2.旅游团成员情况，如国别（或地区）、人数和领队姓名及有无特殊要求等；(6分)3．熟悉全部行程计划，如抵离各地时间和交通工具；(6分)4．熟悉协作企业的情况：各地接社的电话、地址、地陪及联络方法等。(6分)“导游规范服务与应变能力”试题4全陪应如何做好首站接站服务？答案要点：1．与首站地接社的地陪联系接站事宜；(4分)2．提前半小时与地陪一起到达接站地点等候；(4分)3．接到团队后，向领队核实

3、人数；(4分)4．帮助领队向地陪交接行李；(4分)5．从领队处尽快了解旅游者的情况；(4分)　12“导游规范服务与应变能力”试题5全陪在哪些场合下应提供必要的介绍和讲解服务？答案要点：1．旅游者入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程安排做概要介绍；(4分)2．每抵达目的地，做主持人式的介绍，如将地陪介绍给领队和客人；(4分)3．在目的地转移途中做沿途讲解；(4分)4．回答游客提问；(4分)5．团队离境之前做整个旅程的总结性发言。(4分)“导游规范服务与应变能力”试题6旅游团离开各地前全陪应做好哪些工作？答案要点：1．做好与地陪的交接工作，与地陪办理费用结算手续；(5分)2．提醒

4、游客检查是否有遗留物品；(5分)3．感谢地陪和司机服务；(5分)4．在交通港协助领队办理离站手续；(5分)　“导游规范服务与应变能力”试题7地陪在熟悉接待计划时应掌握哪些情况？答案要点：1．组团社情况：名称、全陪姓名和电话、费用结算等；(5分)2．旅游团成员情况：人数、有无特殊要求和禁忌等；(5分)3．游程安排情况：游览景点、所住饭店、用餐安排等（5分）4．交通情况：抵达本地的交通工具、时间、交通等，赴下站的交通票据是否订妥，是否需要确认。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题8地陪在旅游团抵达前需要落实的接待事宜有哪些？答案要点：1．落实住宿情况；(5分)2．落实旅行车辆；(5

5、分)3．落实用餐情况；(5分)4．落实旅游特定活动安排。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题9旅游团15点10分抵达上海虹桥机场，因接该团的司机在机场等候，地陪要自己搭车前往机场。请问地陪应什么时候到达机场，并做好哪些工作？答案要点：1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分)2．与司机联络，核实停车位置；(4分)3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分)12“导游规范服务与应变能力”试题10在交通港，地陪应如何认找旅游团?答案要点：1．在醒

6、目位置举接站标志以便领队、全陪前来联系；(6分)2．根据旅游者民族特征、人数、组团社的社旗主动认找旅游团；(8分)3．接洽时，应核对团号、团别（或地区）、组团社、所住饭店、人数，以防止错接。（6分）“导游规范服务与应变能力”试题11从离开机场至旅游车启动之前，地陪如何做好游客登车服务？答案要点：1．手举导游旗，站在车门一侧引导游客登车；(5分)2．对老弱病残者主动给予必要的帮助；(5分)3．上车后检查行李架（防止行车中行李掉下）；(5分)4．有礼貌地清点人数。(5分)“导游规范服务与应变能力”试题12从交通港前往下榻的酒店途中，地陪应做些什么工作？答案要点： 1．致欢迎词；(4分

7、)2．当地活动安排介绍；(3分)3．提醒注意事项；(3分)4．介绍本地概况；(3分)5．沿途风光导游；(3分)6．介绍下塌酒店的基本情况。（4分）“导游规范服务与应变能力”试题13旅游团傍晚抵达上海并进入下榻酒店后，地陪应做哪些工作？答案要点：1．协助领队和全陪办理住店手续，请领队分配住房；(4分)2．介绍酒店设施和住店注意事项；(4分)3．照顾行李进房；(4分)4．宣布次日叫早时间、用早餐时间、地点以及集合的时间、地点，并通知酒店(4分)5．协助处理游客住宿中发生的各种问题和要