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时间:2019-07-12
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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】研发质量管理RR团队201RR.RR.RR目录一、研发质量管理核心理念二、产品质量管理流程体系介绍三、产品质量管理过程方法四、度量体系建设五、质量环境营造六、实用质量工程方法七、组织过程资产八、产品质量保障组织建设R©RosarRConsultant20RRDocumentNO.:R内容提要一、研发质量管理核心理念二、产品质量管理流程体系介绍【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】三、产品质量管理过程方法四、度量体系建设五、质量环境营造六、实用质
2、量工程方法七、组织过程资产八、产品质量保障组织建设3研发质量管理核心理念一、对质量的认识【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】二、质量管理的概念三、质量管理体系介绍四、质量管理哲学五、质量管理核心思想六、质量理念在工作中的应用4研讨:对质量的认识(20分钟)什么是质量?什么【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】是好的质量,请列举生活中的例子质量概念的演进质量创新(顾客忠诚)愉悦质量管理适用性质量【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81
3、重点借鉴文档】质量检验符合性质量ISO9000:20RR对质量的定义按国际标准ISO9000:20RR的定义,质量是“【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一组固有特性满足要求的程度”。1:“固有特性”,不是“赋予特性”2:“要求”:明示的、通常隐含的或者必须履行的需求和期望;【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】如何理解对质量的定义要求客户价值质量客户满意客户定义质量!关注客户感知(客户满意)比产品本身质量表现更重要!质量不只是关注缺陷,而是关注
4、提升客户价值!质量具有经济性、普适性、时效性、相对性和满意性!【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量的特点•经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益的产品;•【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】普适性:质量的定义和质量管理不只使用于产品,对服务质量和工作质量也均适用;•时效性:当前客户满意不一定未来也满意,要求我们时刻关注客户及相关方的需求和期望;•相对性:【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】需要对细分市
5、场,满足不同的客户要求;•满意性:质量一定是关注客户的感受,而不是关注自己产品的质量如何,目标是客户满意;【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量管理的演进质量检验阶段:20世纪初→20世纪30年代•代表人物:泰勒•特点:专职检验;技术标准统计质量管理(SQC)阶段:20世纪30→50年代•代表人物:休哈特•【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】特点:控制图;统计抽样;事后把关→事前预防全面质量管理(TQM)阶段:20世纪60年代→现在•代表人物
6、:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等•特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量管理的演进•ISO9000:20RR质量管理体系基础和术语•质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。•【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】注:在质量方面的指挥和控制活动,•通常包括制定质量方针(关于质量方面的全部意图和方向)和质量目标(在质量方面所追求的目的),以及质量策划(制定质量目标,规定运行过程和相
7、【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】关资源,以实现质量目标)、质量控制(致力于满足质量要求)、质量保证(致力于提供质量要求会得到满足的信任)和质量改进(致力于增强满足质量要求的能力)。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量管理发展的三大历史阶段1、质量检验阶段1900-特点:专职检验代表人物:泰勒三权分立:设计+制造+检验科学管理之父:聚焦于产品质量F.W.泰勒(1856-1915)质量管理发展的三大历史阶段2、统计质量控制阶段1930-【M
8、eiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】特点:控制/预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格聚焦于过程质量统计质量控制之父:W.A.休哈特(1891-1967)质量管理发展的三大历史阶段3、全面质量管理阶段1960-特点:全员、全企业、全过程和多样化的方法,【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等TQC之父:零缺陷管理
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