【7A文】华为研发质量管理

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2、量工程方法七、组织过程资产八、产品质量保障组织建设3研发质量管理核心理念一、对质量的认识【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】二、质量管理的概念三、质量管理体系介绍四、质量管理哲学五、质量管理核心思想六、质量理念在工作中的应用4研讨：对质量的认识（20分钟）什么是质量？什么【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】是好的质量，请列举生活中的例子质量概念的演进质量创新（顾客忠诚）愉悦质量管理适用性质量【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81

3、重点借鉴文档】质量检验符合性质量ISO9000:20RR对质量的定义按国际标准ISO9000:20RR的定义，质量是“【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一组固有特性满足要求的程度”。1：“固有特性”，不是“赋予特性”2：“要求”：明示的、通常隐含的或者必须履行的需求和期望；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】如何理解对质量的定义要求客户价值质量客户满意客户定义质量！关注客户感知（客户满意）比产品本身质量表现更重要！质量不只是关注缺陷，而是关注

4、提升客户价值！质量具有经济性、普适性、时效性、相对性和满意性！【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量的特点•经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益的产品；•【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】普适性：质量的定义和质量管理不只使用于产品，对服务质量和工作质量也均适用；•时效性：当前客户满意不一定未来也满意，要求我们时刻关注客户及相关方的需求和期望；•相对性：【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】需要对细分市

5、场，满足不同的客户要求；•满意性：质量一定是关注客户的感受，而不是关注自己产品的质量如何，目标是客户满意；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量管理的演进质量检验阶段：20世纪初→20世纪30年代•代表人物：泰勒•特点：专职检验；技术标准统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代•代表人物：休哈特•【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在•代表人物

6、：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等•特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量管理的演进•ISO9000:20RR质量管理体系基础和术语•质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。•【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】注：在质量方面的指挥和控制活动，•通常包括制定质量方针（关于质量方面的全部意图和方向）和质量目标（在质量方面所追求的目的），以及质量策划（制定质量目标，规定运行过程和相

7、【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】关资源，以实现质量目标）、质量控制（致力于满足质量要求）、质量保证（致力于提供质量要求会得到满足的信任）和质量改进（致力于增强满足质量要求的能力）。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】质量管理发展的三大历史阶段1、质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒三权分立：设计＋制造＋检验科学管理之父：聚焦于产品质量F.W.泰勒(1856-1915)质量管理发展的三大历史阶段2、统计质量控制阶段1930-【M

8、eiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】特点：控制/预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格聚焦于过程质量统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)质量管理发展的三大历史阶段3、全面质量管理阶段1960-特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法，【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等TQC之父：零缺陷管理