企业文化第2章企业文化与企业竞争力

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1、第2章企业文化与企业竞争力2.1从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势2.2文化竞争力——优秀企业的成功经验2.3文化力的作用2.4文化也是资本CorporateCulture学习目标管理发展的三阶段文化竞争力的内容文化力的作用文化资本的概念2.1企业管理的软化趋势2.1.1企业管理的第一次飞跃——从经验管理到科学管理2.1.2企业管理的第二次飞跃——从科学管理到文化管理2.1.3企业管理的发展趋势：软化企业管理的第一次飞跃5企业管理的第一次飞跃1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生，这意味着人类迈开了走向工业

2、社会的步伐。此后一个半世纪的漫漫岁月里，早期的企业家们普遍依靠个人经验和直觉，再加上简单的分析和计算来指挥下属、运作企业。就当时的企业规模、市场条件和科技水平而论，不断积累形成的经验管理应该说对生产力的发展起到了积极的作用。然而，随着企业规模的不断扩大和社会大生产的形成，这种经验管理反而成为了企业发展的障碍。6企业管理的第一次飞跃1911年，泰勒的代表作《科学管理原理》一书问世，这标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特车厂的流水线生产

3、为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。企业家不再靠个人经验和直觉来指挥下属，而是开始用调查研究、数学模型、数学工具等社会科学和自然科学的方法来代替个人经验。7企业管理的第一次飞跃企业家和工人可以不再为生产定额而争吵，因为“时间和动作研究”提供了精确的计算定额的方法；企业家不再为生产工具和操作工艺的随意性而大伤脑筋，因为生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔前景；企业家不再为工人水平的的参差不齐而忧虑，因为以“工作挑选工人”的原则进行系统的培训，为各个生产岗位提供了第一流的工人；企业家不再

4、因工人作业的随意性而叹息，也不再因事必躬亲的指挥而疲于奔命，因为“计划（管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂、依法治企成为可能。企业管理的第二次飞跃9“青蛙变王子”的启示美国通用汽车公司（GM）是世界上最大的汽车供应商，有着最大的销售网络。20世纪80年代，GM设在美国加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配ChevyNova汽车的工厂（UnitedAutoWorkers，UAW）陷入危机：每年旷工率高达20%；每年员工投诉超过了5000起；每年恶性罢工达3~4次；装配成本比日本竞争对手高出30%......

5、面对这种状况，GM采取了多种手段试图改变现状，如质量管理、员工关系改善、新的激励体系等，但结果却于事无补，而且每况愈下，只能关闭它。10“青蛙变王子”的启示1982年，GM找到了日本竞争对手丰田，提出了共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW。同时，GM提出的要求就是要使用原厂的设备和员工，不能解雇任何一个员工，但可以让丰田的管理人员进行管理。为了抓住这个机会，丰田接受了所有条件。1985年成立新厂，改名为NUMMI——NewUnitedMotorsManufacturingIncorporated。结果是：一年以后，该

6、厂的生产率是GM平均水平的两倍，顾客满意度也是GM所有工厂中最高的。11“青蛙变王子”的启示GM（UAW，1982）GM（NUMMI，1986）员工人数50002500缺勤率20%2%年抱怨事件数50002产品Nova3种组装成本高于日本30%和日本相同生产率在GM最差平均2倍于GM质量在GM最差在GM最好12“青蛙变王子”的启示用美国人的话来评论这个厂的变化：“仿佛一直青蛙一下子变成了王子。”为何会出现上述情况：同样的设备、同样的人员，在美国人和日本人的管理下却出现了不一样的效果？13“青蛙变王子”的启示在UAW，负责人采用

7、的是标准的泰勒式科学管理模式，行政命令、严格监督、惩罚和解雇的手段以及管理者高高在上的领导作风，工人仅仅是“会说话的工具”，劳资双方矛盾十分尖锐。相反，在NUMMI，日本管理人员尊重工人，让工人们分组管理，各负其责，并且处处建立管理者与工人平等的气氛，这使得员工们从原来的“捣蛋鬼”摇身一变成为“敬业员工”。14企业管理的第二次飞跃科学管理的基本假设——经济人假设陷入困境企业员工都是追求经济利益最大化的“经济人”，他们除了赚钱糊口和追求物质享受之外，没有其他的工作动机，因此他们都是懒惰的、怕负责任的、没有主动性和创造性的。文化管

8、理的基本假设——社会人假设员工不是“经济人”，而是“社会人”。他们除了经济需要外，还有社会需要、精神需要;影响员工士气的主要不是物质因素，而是社会条件，尤其是员工的上下左右人际关系。15企业管理的第二次飞跃16企业管理的第二次飞跃文化管理以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重