产品经理的视角腾讯内部培训资料(I)

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1、产品经理的视角战略发展部商业分析组Chrissyuan目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念，是很哲学的…任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在

2、就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。“产品”的外延任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。会议室用的荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（会玩、幽默……）让你崇拜（才艺、能力……）让你朋友羡

3、慕（帅、高……）让你有安全感（有钱、稳重……）……目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。产品经理进行市场调研，收集用户需求。产品经理确定产品功能，制定产品规划。产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。产品经理是怎么想的？产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水写字保

4、护笔芯的笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字标识不同内容写新的内容用户保护我？？？变形金刚？？？产品经理最需要了解人的需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品和运营是各自独立的（例：51.com、QQ）产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。产品和运营是各自独立的（例：51.com、QQ）产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的

5、分开来做。产品和运营有不同的目标和定义“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象……Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）……宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）……不同业务有不同的产品/运营模式（例：QQ秀）服务一般有三种形式

6、：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结小游戏：用户需求优先级排序QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：卡通头像QQ表情聊天记录管理器看谁在线上安全性传文件很小的.exe文件视频聊天室语音反应速度快请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。小游戏：美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己的脸：大致功能=美发+变脸+化妆+表情；大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。请为此业

7、务制作简单的FeatureList。怎样培养“产品Sense”？“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。创新思维“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每

8、个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。创新思维“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。最常用的方法，就是“先头脑风暴，后