腾讯公司内部培训文档--产品经理的视角

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1、腾讯公司内部培训文档:产品经理的视角§产品是什么任何事物存在，都是因为它们被需要。“存在就是被需要”任何东西都可以被看作“产品”。它的好坏取决于被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。1.成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和好坏无关2.不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式产品，就是一系列符合用户需要的功能的组合§产品经理是什么产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户1.产品经理进行市场调研，收集用户需求2.产品经理确定产品功能，制定产品规划3.产品经理负责

2、或指导产品运营，并主持版本更新产品经理是怎么想的？1.产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户角度看问题。他们要“随时随地变成用户”2.产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求产品经理最需要了解人的需求1.吸引力2.归属感3.自由自在4.掌握和驾驭感5.乐趣与兴奋6.爱和被爱7.成为领导者8.拥有智慧和知识9.表现自我10.和谐11.尊重12.安全13.自我放纵14.传统15.自我感觉良好§产品团队内部的运作体系产品和运营是各自独立的。产品团队内部，会将“产品/

3、功能”和“运营/营收”清晰的分开来做产品和运营有不同的目标和定义1.“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合2.“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。不同业务有不同的产品/运营模式。服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿（51）和相互贯穿。产品§产品Sense/创新思维“产品Sense”，是产品经理能力/经验的体现。1.提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成

4、用户”。2.用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。3.产品Sense的目标，是让“用户用的（更）爽”。“创新思维”，是产品经理开发新产品时必须的技能。产品体验上，几乎每个细节都需要创新。“创新”方法论：1.“先头脑风暴，后过滤细化”2.“代合调改用消排”：替代、合并、调整、改变、其他用途、消除、重排§产品规划流程产品规划的流程定义产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创建合力的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务规划，并驱动新产品包的开发。过程

5、交付件产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告用户需求分析和PK阶段制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书制定业务计划产品业务计划书开发阶段？用户需求$APPEALS分析法要素细分项目产品元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、

6、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用的爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、认为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余购买充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工事件、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本有效期S社会接受程度间接影响

7、、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所认可度/流行度如何排定产品功能的优先级各个功能本身并无“优先级”可言，产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、便宜、方便”（“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户的需求P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓

8、、加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”S社会接受、L生命周期成本§体验产品原则：扮演目标用户的角色，问自己——这个服务是不是能让我“爽”。1.Principle1：心态代换——我是目标用户2.Principle2：UI简洁明了=降低用户体验成本3.Principle3：注意细节的亮点，用户愿意花钱的地方技巧：互联网产品往往“大同小异”，侧重细节1.Skill1：爽的点一定要记下来，仔细体味原因2.Skill2：不要过