高级课程—工作分析与胜任特征分析

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1、高级人力资源管理师第一章 工作分析与胜任特征评估第一节工作分析工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等）的过程。工作分析的作用工作分析是人力资源管理系统的基石。工作分析过程收集的信息对人力资源管理的其他工作的起到关键性的作用。调整与晋升人员招聘与配置绩效管理体系薪酬管理培训与开发工作分析工作描述任职资格确定招聘标准和配置依据提供工作牵引和考核要素提供岗位价值排序标准产生培训需求和目标提供调整与晋升依据职位的主要信息（6w1h）：1、who—工

2、作的责任者是谁？2.forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3.why—为什么要做该项工作？4.what—工作是什么？5.where—工作的地点在哪里？6.when—工作的时间期限？7.how—完成工作所使用的方法和程序？职位的主要信息（6w1h）：工作分析了解三方面的内容：工作内容和要求：工作目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件职位任职资格：胜任工作所需要的知识、技能、能力、经历和教育等。职位考核要素和报酬：如何对岗位产生的结果进行衡量，对任职者给与报酬。工作分析的过程（6个步骤）：1）确定目的；2）收集信息；3）选择职位（重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性）；4）进

3、行分析（由人力资源工作者进行、职位功能360度评价）；5）核对信息；6）撰写说明书。常用的工作分析方法：1）现场观察法；2）工作日志法；3）访谈法（确定职务应负责任，工作环境时）；4）问卷法（定量分析时）；5）综合分析法。常用工作分析问卷职位分析问卷（PAQ）：主要分析任职者在工作中的活动以及与之有关的其他方面的因素。共分为6部分：1、信息输入：指任职者从什么地方以及如何获取工作所必需的信息，信息的性质、数量和类型2、心智活动：指任职者在工作中所做出的分析推理、决策、计划和安排，以及其他信息加工过程3、工作输出：任职者在工作中所需进行的体力劳动以及所需使用的工具或设备4、人际交往：任

4、职者在工作中与什么人有什么交往5、工作环境：工作的自然环境条件和社会关系6、其他职位特征：以上各方面以外的其他活动、条件或特征，包括着装要求、工作时间要求等常用工作分析问卷职位分析问卷（PAQ）：主要分析任职者在工作中的活动以及与之有关的其他方面的因素。整个问卷包括194个项目。由任职者或工作分析专家根据拟分析的职位的实际情况，对每一个项目进行评定，然后，对任职者的回答进行统计分析，以确定该职位的主要活动和其他一些因素。具体评定方法：1、信息输入1。1工作所需信息的来源：这部分包括工作需要信息的来源。请根据本职位对这些信息需要的程度来评定1.1.1视觉信息来源不需要很少需要有时需要一

5、般很需要非常需要1.文字材料（如书籍、报告、文章、说明书、办公记录等）2。数据材料（如图表、账目、数字表等）3。图形或图案材料（如草图、工程蓝图、工艺图、线路图、地图、电视画面等）4.模型或有关装置（工作中作为观察的信息来源的模板、样板、模型等。不包括第3项中所指材料）……常用工作分析问卷职位分析问卷（PAQ）：主要分析任职者在工作中的活动以及与之有关的其他方面的因素。优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析缺点：对管理和专业性强职位不足；分数模糊了职位间的区别；揭示两职位重叠项目的区别不够明确适用范围：技术和半技术性工作常用工作分析问卷管理职位描

6、述问卷（MPDQ）:是专门针对管理类工作而设计的工作分析问卷。早期的MBDQ从13个方面对管理者工作进行评定，共有193个项目。从9个方面对管理者工作进行评定的新版管理职位描述问卷。1、人员管理：通过和下属一起工作来分析他们的优势和不足，以提高员工的业绩，提供培训，培养技能，安排工作并制定绩效目标2、计划和组织：制定并贯彻落实短期计划，编制预算，确定资源的最优化分配和利用；将长期的计划转化成短期的操作性目标；制定造作性的政策和程序。3、决策：在非结构性情况下，快速做出决策，允许为了解决新的或不一般的问题对已有程序做出修改4、组织发展：监控外部和内部可能会影响公司的因素，包括业绩指标、

7、企业资本和资金、市场条件以及文化、社会和政治氛围5、控制：评估生产产品或提供服务所需的时间，并制定时间进度表；跟踪生产过程，确保产品的质量和服务的有效性分析生产流程的有效性6、代言人：作为代言人，回答有关问题或对外界的抱怨做出反应；与外界沟通，以促进公司与外界的关系；与外界谈判；组织活动以维护或树立公司形象7、协调：能和公司内部没有上下级关系的人沟通，以分享信息，按时完成工作任务，解决问题或达成目标；和同事保持良好的工作关系；协调关键员工的不一致或矛盾8、