工作分析与胜任特征

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1、第一章工作分析与胜任特征评估第一节工作分析工作分析，也称岗位分析，是人力资源管理最基本的一项工作。一、工作分析定义：就是采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等），对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职位、目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等）的过程。二、工作分析的基本过程：工作分析是一项较为复杂的工作，其基本实施过程包括六个步骤：步骤一、确定目的。进行工作分析之前，一定要明确工作分析的目的，也就是明确工作分析的信息将用于人力资源管理的哪一方面。然后，确定是进行描述性的工作分析，还是进行

2、量化的工作分析。当确定职位的主要职责时，最好是进行描述性的工作分析。如果是为了确定薪酬，则最好采用量化的工作分析方法。目的明确以后，再选择最合适的工作分析方法。步骤二，收集信息。看看公司内已经有一些什么样的相关资料和信息有助于工作分析。一般来说，组织结构图、工作流程图等资料和信息会对工作分析有很大帮助。在职位分析之前，对这些背景信息应有充分的了解。步骤三，选择职位。应选择典型职位进行工作分析。所选择的典型应该符合的条件是：对公司比较重要的职位；所选职位的组合能反映出公司的组织结构。所选取的职位比较稳定，没有比较频繁的变化；能

3、够尽可能代表更多类似的职位。步骤四，进行分析。确定典型职位后，就可以采用所确定的工作分析方法进行职位分析。为了提高信息的可靠性。应该对职位功能进行360度评价。即从任职者本人、上级、同事、客户和下属等多方面收集信息，尽可能从所有与该职位有经常性业务联系的方面了解该职位的信息。步骤五，核对信息。通过工作分析搜集到相应信息后，由任职者和任职者的上级对所搜集的信息进行核对和确认。步骤六、撰写说明书。信息经核对无误后。就可以着手撰写职位说明书了。撰写完典型职位说明书以后，就可以在整个公司内推动大家去撰写非典型职位的职位说明书。最后形

4、成公司的岗位职责说明书体系。三、常用的工作分析方法：工作分析的常用方法有如下几种：访谈法和问卷法最常用。（一）现场观察法：指由工作分析专家在工作现场直接对任职者进行观察的方法。（二）工作日志法：是由任职者本人详细记录自己所进行的工作活动，经过一定时期的积累后，由专业人员进行归纳总结，拟定该职位的职位说明书。（三）访谈法：指通过人力资源工作者与任职者及其相关人员的谈话，获取该职位的有关信息的方法。在工作分析的各种方法中，访谈法是应用最为广泛的方法之一，尤其当工作分析是为了确定职位应负责任、工作环境时，经常使用的就是访谈法。访谈

5、法也给被访谈者提供了一个机会，使被访谈者有机会根据自己的经验，对公司职位的设计、职位的职责、所需资源提出自己的意见，为公司管理的调整提出有效地建议。（四）问卷法：问卷法是工作分析的常用方法之一。尤其要对职位进行定量分析时，经常使用问卷法。采用该方法进行工作分析时，一般由专业人员从标准化的工作分析问卷中选择合适的问卷，或自编问卷。然后，将问卷交给工作分析者（即特别了解该职位的人、任职者本人、任职者的上级或熟悉该职位的人），通过对填写方法做出清楚地说明之后，由他们填写问卷。最后交由专业人员进行统计分析。（五）综合分析方法：在进行

6、工作分析的时候，通常并不仅仅采用一种方法，而是根据工作分析的目的，确定要获取哪些信息。然后综合考虑成本，可操作性和员工的接受程度之后。采用最适合的方法来搜集相应的信息，这种方法称为综合分析法。总之，采用什么工作分析方法没有固定的模式，根据具体职位的分析需要来确定出最经济有效地方法。四、常用的工作分析问卷在工作分析工作中，经常使用的标准化问卷有：（一）职位分析问卷（PAQ）：职位分析问卷是一个早期比较经典的标准化问卷，主要分析任职者在工作中的活动以及与之有关的其他方面的因素，根据活动类型的区别，分为六部分：信息输入:指任职者从

7、什么地方以及如何获取工作所必须得信息、信息的性质、数量的类型。心智活动：指任职者在工作中所做的分析推理、决策、计划和安排以及其他信息加工过程。工作输出：任职者在工作中所需进行的体力劳动以及所需使用的工具或设备。人际交往：任职者在工作中与什么人有什么联系。工作环境：工作地自然环境条件和社会关系。其他职业特征：以上各方面以外的其他活动、条件或特征。包括数量要求、工作时间要求等。整个问卷包括194个项目。由任职者或工作分析专家根据拟分析的职位的实际情况，对每一个项目进行评定。然后对任职者的回答进行统计、分析，以确定该职位的主要活动

8、和其他一些因素。见P9表1-1PAQ问卷的评定方式示例图。优点：能够通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。在此基础上制定每一职位的工资等级。缺点：对于管理职位和专业性工作（如人力资源经理或销售人员）显得有些不足;其次，虽然可以给每一被调查职位一个确定的分数，