主管的角色定位(I)

《主管的角色定位(I)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1、请和我们分享你的第一感受，需要用2句话表达。2、庞青云的什么话让你记忆深刻？3、赵二虎的什么举动让你记忆深刻？4、姜午阳的什么表现让你记忆深刻？我们学到了什么？职业小偷是职业吗？什么是内在职业生涯什么是外在职业生涯命运———不可控制面对接受———可控制改变创造主管的角色定位讲师：Tony第二讲主管的角色定位管理的层次和技能主管的作用和存在价值主管的常见“病症”主管的角色定位管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。“运用”是获取、调度、利用和开发。获取是指获取一定的资源。“调度”是将人与资源相结合，达到最佳的配合。“利用”是将各种资源进行互补，从而达到

2、最高效率。定义思　考1．企业的目标是什么呢？2．企业是怎么来赢利的呢？企业的目标与赢利模式赢利模式的改变管理者的变化经营导向和组织结构的变化企业的目标—就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益和经济效益。旧的盈利模式——促进销售，扩大份额企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定可以获得丰厚的利润。然而事实并非如此，很多时候产品的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。新的盈利模式——满意服务，忠诚客户企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。因而2

3、1世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去创造满意忠诚的客户群。(TCS)旧的盈利模式——促进销售，扩大份额新的盈利模式——满意服务，忠诚客户一、赢利模式的改变21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、称心的客户服务。满足客户的个性化需求，以服务为导向是企业成功的不二法门。生产导向和金字塔结构以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工

4、加以控制。服务导向和倒金字塔结构21世纪的企业则是以客户为中心，以服务为经营导向，呈现为一种倒金字塔的结构：客户处在最高层；由一线员工在次一级给客户提供卓越的服务；再由二线员工给一线员工提供服务；而最下面是管理层，提供总的服务支持。二、经营导向和组织结构的变化生产导向服务导向最高领导中层主管一线主管基层员工客户一线员工二线员工管理层三、管理者的变化管理者工作的重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。二者的区别在于：主管的作用和存在价值主管的作用如果要想将领导正确的决策在

5、员工那里得到具体有效的执行，一线主管的中间作用是至关重要的。他的一项必要的工作任务，就是要不断地激励和调动员工的积极性，使他们始终处于愉快的状态，并带领员工将领导做出的战略选择和决策付诸实践。主管把事情做对员工愉快的做事领导做对的事情2021/8/18主管的自身角色第19页学习者模范者建设者培训者管理的层次和技能管理的层次传统管理的层次分为：高层、中层和一线。各个层级的管理者各司其职，努力做好份内的事。尤其不要替下一层级代劳，出现窜岗现象。一种非常有趣的现象就是窜岗，有共同向下窜岗的趋势：主管在做员工的事，而员工则三个一群、五个一簇地围在一起讨论公司下一步的战

6、略规划—这原本是经理的事，因为员工太无聊、空闲所致。管理的层次示意图“问题猴子”的管理“问题猴子”的涵义对“问题猴子”的管理“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。对于“问题猴子”的管理，应当做到：通常在评判“问题猴子”属于谁时，实际上就是涉及到了授权层级的分类，可以根据风险、责任和下属的能力这三方面情况作为评估的标准：①当风险、责任较大，下属能力远远不够时，要将这作为一次

7、对下属进行教育训练的大好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。②当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时，要将“问题猴子”还给下属，适当地进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。怎样处置“问题猴子”①当风险、责任较大，下属能力远远不够时，主管可以和下属一起共同思考，分析拟订计划，制定相关的时间进度表；然后带领下属一步步地做，下属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结。②当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时，有一个与下属沟通的基本技巧叫做“甜蜜开始”，就是

8、首先给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独