泰州网盈装维创建资料及各项管控流程

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2、户；高港维护固话数100761户，宽带数19436户。海陵城区维护区域划分为：城中、城南、城西；海陵农村维护区域划分为：九龙支局、朱庄支局、泰东支局、塘湾支局、农场支局、罡杨支局、苏陈支局；高港维护区域划分为：口岸支局、田河支局、永安支局、刁铺支局、许庄支局、寺巷支局、鲍徐支局、野徐支局、白马支局、大泗支局、孔桥支局、胡庄支局、汪群支局。苏通服泰州网盈分公司安全员（兼）郑立云班组质量管控员（兼）杨云资料员（兼）刘燕城南城中城西城区高港南片中片北片海陵农村东片西片应急支撑技术团队装维中心泰州网盈分公司创AAA级维护企业、劳动竞赛工作实施计划----装维中心组织架构苏通服泰州网盈分公司城中片孙

3、元晖城南片周庆友城西片郑立云高港张淮林海陵农村周建华装维中心城区装维叶四虎农村装维周建华南片蔡小军中片黄跃峰东片周小明西片宫爱平泰州网盈分公司创AAA级维护企业、劳动竞赛工作实施计划----应急支撑技术团队北片方乐林张猛孙杰耿亮高文亮潘东田志军苏通服泰州网盈分公司服从中心统一调度。管理员及时响应应急方案（抢修、批量放装与障碍）及电信现场放装活动，同时向调度中心部门负责人汇报。应急支撑技术团队成员服从管理员的统一指挥调度。应急支撑技术团队成员通信工具24小时不得关机，随叫随到。应急支撑技术团队成员负责对本片区的业务技术指导。应急支撑技术团队成员有临时调度人员权利，同时报管理员批准。

4、应急支撑技术团队成员对本片区人员有向管理员建议奖惩的权利。应急支撑技术团队职责苏通服泰州网盈分公司预约装移机流程修障流程装维质量管控流程重复障碍管控流程关键流程泰州网盈分公司创AAA级维护企业、劳动竞赛工作实施计划----关键流程苏通服泰州网盈分公司综合调度系统派单到人派发施工人员预约时间提前1小时联系用户上门施工用户使用后，在工单签字确认，填写满意调查表，粘贴服务卡现场报竣，10000号满意度回访工单归档末梢维护管理末梢维护施工人员工单稽核打印外线施工单工单管理员对工单汇总工单手续核对,施工质量抽查合格工单不合格工单系统接单工单签收施工过程管控及时在预约时间段内一周时限工单管理员号线资源动

5、态维护施工材料的系统录入预约装机流程---装移机施工流程苏通服泰州网盈分公司综合调度系统实行派单到人,末梢维护人员接单后及时从综合调度系统中打印外线施工单。末梢维护人员接单后，根据施工单的预约安装时间段，提前1小时与用户联系，预约上门施工的具体时间。在预约时间的5分钟前到达用户安装地点，进行现场勘察后，按照施工规范的要求进行施工。施工完毕后，请用户试用。同时在施工单上签字确认，填写用户意见反馈表。联系综合调度中心完成现场报竣和满意度回访,同时通过语音更线系统和BSS系统进行号线资源的动态维护，完成施工用料的系统录入。次日末梢维护人员将竣工后的施工单交工单管理员,由工单管理员核查汇总后交末梢维

6、护管理员验收。末梢维护管理员在接收竣工工单时,对施工单的规范进行核对,同时抽取部分工单进行施工质量的验收.同时履行工单交接手续。符合规范要求的工单在一周内稽核归档。预约装机流程---装移机施工流程说明苏通服泰州网盈分公司集中汇总综调改约，实时跟踪正常预约装移机？报现场管理员Y调度管控员现场管理员N联系不上或用户要求改约接单并打印外线施工单非用户原因管控岗回访核实YN告知用户装维人员预约装机流程---施工过程管控流程用户原因现场报竣苏通服泰州网盈分公司预约装机流程---施工过程管控流程说明末梢装维人员打印外线（终端）施工单，正常预约装移机，则现场报竣（宽带用户须指导用户登陆网上营业厅），粘贴服

7、务卡，并将用户签字工单和满意度调查表送交部门（支局）。如施工单因用户原因（含联系不上、用户要求改约），不能履约，则须报网盈调度管控岗核实告知用户，征得用户同意后，集中汇总综调改约，并形成报表上报现场管理员，由现场管理员每周整理和汇总，根据梳理情况上报代维管理部门。如施工单因非用户原因（营业原因、终端材料原因、资源原因），不能履约，首先末梢装维人员应告知用户处理流程和大约时间，同时上报现场管理员协调处理，如现场