中国移动通信实施以流程为导向的组织设计(I)

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1、实施以流程为导向的组织设计中国移动通信集团公司依力亚尔·沙吾尔PB11204073公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。在

2、中国内地所有三十一个省（自治区、直辖市）以及香港特别行政区提供移动通信服务。管理团队领导成员职务奚国华中国移动通信集团公司董事长、党组书记。李　跃中国移动通信集团公司董事、总裁、党组成员。赵吉斌中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。薛涛海中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。黄文林中国移动通信集团公司董事、纪检组长、工会主席、党组成员。李正茂中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。沙跃家中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。刘爱力中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。李慧镝中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。阶段项目内容阶段一项目启动阶段二核心流程确认/

3、管理模式选择阶段四管理系统与主要业务流程设计阶段三组织机构职责界定核心业务流程设计核心业务流程方案报告体系及主要相关报表省公司组织与职责界定明确机构功能职责内部结构、人员编制、主要岗位描述、人员要求考核指标4项目目标和内容细化项目时间安排确定项目组成员核心业务流程确定明确企业核心业务流程管理模式选择确定适合实际的管理模式省公司集分权确认确定省公司与分公司之间的职责划分123主要业务管理流程设计主要业务管理流程相应的报告系统和相关表格分公司职责界定职责界定和功能定位基本考核指标分公司总经理、副总经理职责描述及要求657组织机构管理流程项目总体工作安排概览组

4、织管理流程项目主要着眼于组织机构、职责界定以及核心管理/业务流程的设计从移动通信的行业结构演化来看，传统的垂直一体化的移动运营商将会受到在价值链各段及各客户群上的专业化公司的有力挑战传统运营商新的专业化公司(按价值链)新的专业化公司(按客户群)新的系统集成商整合第三方网络及服务，给用户提供服务增值服务提供商网络公司及技术公司接入服务供应商客户服务公司覆盖并拥有整个行业价值链网络建设维护增值服务营销客户服务集团客户专业公司个人客户专业公司根据行业发展的要求，我们明确了在中国市场中未来成功的移动通信营运商应该具备的核心能力要求未来成功的移动通信运营商强大且统

5、一的品牌形象低端用户的有力渗透速度，第一个推出新增值服务便捷优异的客户服务以及高效的客户关系管理广泛的联盟，内外部资源的有效整合先进的网络及业务支撑系统优秀的人力资源以及充足的财务支持速度，第一个推出新增值服务企业客户的发展决定企业核心竞争力的关键流程需要省公司予以集中管理，并简化流程界面，提升流程效率通信服务供应商/核心流程销售及订单处理计费及客户服务客户关系管理网络建设与维护财务管理人力资源管理营销及品牌管理产品管理及定价资料来源：罗兰•贝格公司根据发展目标和核心能力建设的要求，并结合河南移动的现状，我们提出了此次组织管理体系设计的基本原则针对不同用

6、户(个人/公司/低端/高端)建立相应的责任中心，并配备具体运作的职能，以加快目标市场的系统开发，并保证客户服务的满意程度强化在网络、增值服务、客户服务和客户群上的纵向管理对品牌、服务、定价等关键职能进行集中管理，以达到标准化，统一化的目标操作职能(渠道发展、网络维护等)的决策权下放以实现快速的市场反应以及灵活的竞争应对针对新业务的开发及市场推广建立跨职能的项目管理机制，以加快到新速度设立专门部门以及相应的运作机制来实现新业务开发中的行业联盟，达到整合企业内外部资源的目标强化价值链各环节的纵向管理跨职能的项目管理内外部资源整合的部门与机制建立用户导向的组织

7、设计核心职能集中管理，适度访权并在充分讨论的基础上，我们确认了介于战略管理和操作管理之间的混合型管理模式，并设计了相应的组织结构三种不同的管理模式对比财务管理型以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理操作管理型投资回报通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化公司业务组合的协调发展投资业务的战略优化与协调战略协同效应的培育各子公司经营行为的统一与优化公司整体协调成长对行业成功因素的集中控制与管理财务控制法律企业并购财务控制战略规划与控制人力资源财务控制战略营销/销售网络/技术新业务开发人

8、力资源适用于河南移动分权集权通过对国外领先企业的分析，它们在关键职能领域都体现了