【9A文】顺丰物流研究.docx

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】专业课程设计报告设计题目：顺丰物流研究专业工业工程班级工业工程12（3）姓名/学号刘燕（41202040329）徐世林（41202040319）李波（41202040309）指导教师赵小惠2015~2016学年第1学期【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】目录一、顺丰的发展历史1二、市场定位32.1 市场细分32.2目标顾客42.3产品定位42.4 服务定位5三、配送模式63.1配送流程63.2顺丰配送中心7四、顺丰的优势94.1顺丰的核心竞争力—速度94.2顺丰的服务124.3多元化产品164.3.1向上游延伸价值链

2、，发挥规模经济效应174.3.2向下游延伸价值链，改革传统行业模式18五、联邦快递和顺丰快递优势比较205.1联邦快递和顺丰快递的竞争环境对比205.2联邦快递与顺丰快递的目标客户对比225.3联邦快递和顺丰快递的价格对比225.4联邦快递和顺丰快递的客户服务对比245.5联邦快递和顺丰快递技术对比25六、总结26参考文献28【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】一、顺丰的发展历程顺丰速运的发展经历了以下四个阶段第一个阶段：初创阶段顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，

3、顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至20RR年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，20RR多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全

4、的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。第二个阶段：快递起步阶段1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰的快递是深港货运的"自然延伸"，最初的产品基本是深港件，需求增长很快。顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作与代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司。这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。直到20RR年之前，顺丰没有设立总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰地方公司。这种"

5、自然延伸"式的扩张，靠的是自发的加盟。因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。由于是业务带动市场，而此时的市场又很容易做，顺丰将全部精力放在市场拓展上。起初，顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式，给业务员划片、划区，每人负责一块"责任田"。20RR年成立总部之前，顺丰在全国总共有180【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】多个网点。而在九十年代末，国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%。第三阶段：收权行动阶段对地方代理和合作者的放权管理，形成了顺丰自下而上的发展动力，顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。1999

6、年之前，但放权管理的方式很快给公司带来大问题。一心扑在市场上的顺丰，网点和人员逐渐增多，被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面。王卫的收权方式是一刀切，想留下来的，产权全部回购。从用钱来解决问题，到摆平各种各样的威胁、恐吓，经过两年的"整顿"，顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来，将代表话语权的所有资产牢牢掌握在自己手中。王卫之所以能够成功地削弱地方权力，与顺丰从一开始设计的战略密切相关。由于采用分成的管理模式，业务员会把工作当成自己的事情来做，在片区负责人的带领下，业务扩展的速度是飞快的，但权力和影响力过大的负责人很容易把业务带走，对此王卫的办法很简单，就是增加顺丰对客户的粘性

7、，这种优势的背后是强大的后台支持系统。完成调整后的顺丰，从20RR年开始正式向华东扩展，随着管理进入正轨，王卫的目标也从自发复制，转向主动铺开一张全国性的立体网络。第四阶段：飞机运快件阶段20RR年初，顺丰成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业成立总部不久的顺丰，便遭遇了SARS。20RR年底到20RR年上半年，顺丰的大本营广东成为SARS肆虐的重灾区。对于快递行业来说，SARS更像是一个机遇。因为很多人选择了足不出户，快件的投递量一度反而有所增加。不过，对于顺丰