移动管家业务介绍--面向客户

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1、移动管家产品简介移动管家产品定义【移动管家】基于中国移动网络构建的提供手机/WEB/WAP多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台，面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务；面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。商机行动管理客户关系管理通讯管理功能移动管家带来更多商机提升运营效率减少运营成本出差在外，不能实时了解企业的客户和商机信息疲于电话联系客户，缺乏记录和跟踪不能掌握员工日常工作情况销售人员离开企业同时带走客

2、户信息化产品投入和维护成本太高现代企业面临的困扰？现代企业面临的困扰通过WAP功能，即时了解客户和商机信息详细的通话统计功能，记录每次通话信息通过统计报表，了解员工日常工作情况销售人员离职后，客户资源由公司重新分配租赁式业务使用，企业零投入解决之道：移动管家客户在那里？客户满意度？行动记录销售业绩、商机信息业绩分析客户历史资料在哪里？对外对内中小企业在运营管理中最关心什么？移动管家的功能模块客户信息管理客户关怀客户服务客户投诉客户关系管理通讯功能总机功能96139电话会议企业通讯录语音呼叫秘书台服务电子传真日程安排商机处理商机管

3、理销售管理销售漏斗商机行动管理7*24小时秘书服务通讯功能特点96139功能：一次拨号、方便快捷总机功能：语音门户，统一号码提升企业形象，企业介绍、个性化欢迎词、可定制IVR电话会议：随时随地召开电子传真：及时高效统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源零投入、零维护12345678语音信箱：语音留言现有通讯方式移动管家通讯方式：企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存VIP客户得不到任何个性服务常常发生总机占线现象企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影响员工的个性彩

4、铃企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制移动网络确保永不占线秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作统一企业形象员工B员工C客户移动管家1398003****个性化IVR菜单多方式呼叫员工A企业欢迎词企业介绍个性化欢迎词个性化欢迎词个性化欢迎词96139一次拨号1、96139+分机号，直接转至员工分机2、96139+1，语音呼叫员工姓名3、96139+0，接通人工台秘书台员工内部沟通：1、96139+客户号码，直接转至客户电话2、96139+1，语音呼叫客户姓名3、96139+0，接通人工台秘书台员工对外联络提供永不丢失的通

5、讯录呼叫方式人性化秘书服务语音呼叫分机直拨现有通讯方式：纸质通讯录需频繁更新容易丢失携带不便移动管家通讯方式：企业通讯录（对比）移动管家提供完美解决方案客户在职员工公司离职员工员工角度－客户信息共享与客户通讯更加方便企业角度－联络通道永远不变永远带不走客户联系方式便于对员工管理统一企业通讯录（移动管家）现有通讯方式：移动管家通讯方式：企业员工经常需要进行群体活动，互通消息，联络感情。但是通知员工时需要一个个通知，费时费力，同时大家相互联系也只能单独互相联系通话。移动管家为您提供电话会议功能，使您只需拿起手机，就可以同时和大家通话

6、沟通，无论何时何地方便沟通。电话会议（对比）电话会议的发起方式手机发起电脑发起拨打秘书台发起IVR群组发起手机客户端发起WEB页面发起96139+096139+#+2+群组号“1”少“2”多“7”上“8”下“6”会议录音“9”人员汇报“#”追呼掉线“*”临时加人96139现有通讯方式：移动管家通讯方式：企业的管理和销售人员经常出差，常常为收传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传真，并且方便携带哪？移动管家提供的电子传真功能，可以将对方的纸质传真自动转化为图片，以电子邮件形式发送到您的电子邮箱内，让您随时随地方便接受传真。电子传真

7、减少办公硬件的投入重要传真的高保密性自动保存，便于查询操作简单可操作性强人手一部“传真机”96139+#+3现有通讯方式：移动管家通讯方式：企业管理人员经常需要飞机出差或者进行开会沟通，为避免受到干扰，在这期间一般不接听电话。如何能够在无法接听期间，进行信息沟通或者储存？当用户无法接听电话时，用户可向被叫留言，同时系统也可录下对方的留言，对方留言系统将直接转发到用户的电子邮箱中语音留言永不丢失的信息存放语音信箱，查看和保存方便短信提醒，保证不会忘记和遗漏短信提醒存放语音信箱查收语音拨通号码移动管家1398003XXXX96139

8、+#+1管理平台发送语音秘书台查号转接：帮助员工或外线用户转接分机外呼：帮助员工呼叫企业客户会议：帮助员工召开电话会议短信群发：帮助企业完成短信群发秘书功能：日程提醒、留言服务让每个企业都有自己的24小时秘书台秘书台服务（7*24小时）员工总机号码+0登陆地址：