专卖店岗位工作业务流程(I)

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1、岗位工作业务流程直营专卖店篇直营店收银员流程岗位目标提供优秀的收银服务技巧，为顾客留下深刻的印象，增加顾客访问频率。一、进入工作岗位前１、请检查你的备用金，确认金额准确并有　　　　　　　　　　　　足够的零钱。２、填写正确的备用金交接单。３、检查本班次所需的销售单是否充足。４、检查所在岗位的清洁状况并立即行动。５、妥当保管现金抽屉的钥匙，确保现金安　　全。二、岗位工作职责（服务六步曲）１、微笑欢迎顾客光临（微笑点头示意）。用你亲切的微笑和温暖的问候进行这一步骤。２、向销售伙伴了解所售产品价格及折扣后的价格并用亲切的语气向顾客报出所

2、应付的价格。３、开出销售小票，收取顾客所付金额并找零。在此过程中请谨记要大声的唱收唱付，避免因此产生不必要的麻烦。４、为顾客将产品打包并赠送促销品（并请顾客在接受促销品在附表上签名确认）。５、呈递产品。将打包好的袋子双手递至顾客手中。６、欢迎顾客下次光临。如店内情况允许，则可陪同顾客至门口并亲切的道别并欢迎下次光临。三、岗位打烊程序１、清点当日所有销售票据，确认票据数量无误。２、根据票据金额累计当天营业额。３、盘点现金，根据当天累计营业额与备用金总数。现金不得有任何情形的短款或长款。４、填写本日销售报表，记录本日销售产品的货号、

3、品名、颜色。５、将上述工作完成后请店长审核各项工作。６、清洁你所在的区域，并协助伙伴们做好店内清洁工作。导购员工作流程岗位目标：通过对各种鞋、服装产品的了解，有针对性的对不同的顾客群介绍相对适应的产品，更好的为顾客服务，并提供100％的顾客满意。一、进入工作岗位前１、检查所在岗位的清洁情况，采取立即行动清洁所在区域。２、检查鞋区的样品鞋的数量及是否有空位，采取立即行动更新及补充样品。３、检查服装区的样品数量是否充足，是否有空位，采取立即行动更新及补充样品。４、检查所有陈列的物品是否有灰尘，采取立即行动清洁需打扫的样品。５、询问店

4、长或副店长当日的主要促销货品。二、岗位职责1、欢迎顾客光临，面带微笑，亲切地与顾客打招呼。记住，顾客的第一感受就是来自你亲切友好的微笑。2、促销针对店内的当前促销款进行适当促销，促销的目的是告诉顾客我们店内当前正在进行的活动，为顾客更好的选择产品提供建议。3、询问顾客需求并为顾客的购买系列及款式提　　　　　供帮助。针对顾客提出的要求再次进行有针对性的建议详细为顾客说明产品的主要特性，是达成销售行为的关键一步。4、试鞋在真正完成交易中这是其中关键的一个步骤，请做好顾客在试鞋当中的几个细节：拿出里面的纸团、松开鞋带系上鞋带、指引试鞋

5、镜的位置。在顾客有犹豫的表情出现时，告知他/她们我们的鞋款可以打折，让顾客放松对价格的防御，从而达成交易。５、产品打包收银及找零在产品打包时请提醒顾客到收银台支付产品款项，完成交易。６、欢送顾客并欢迎再次光临在完成前面6个步骤时，请记住，一定要将顾客送到门口，并欢迎下次光临。直营店长工作流程岗位目标：管理好单店的服务、销售、财务、货品、人员及公司财产。为单店的销售目标而努力，提升专卖店的品牌形象，确保专卖店营运顺畅。入职要求：高中或中专以上学历。有专卖店营运工作一年以上经验。乐观、开朗、能适应不定的工作时间。有强烈的团队合作意识

6、。善于沟通，有团队领导的能力。直营店长工作职责一、进入岗位前１、检查店内的情况，巡视各个区域是否有可疑迹像。２、检查货品的安全情况，管理整个仓库的安全。３、在开铺之前做好当日本班次的工作重点，列出工作内容。做好当班工作计划。４、根据值班管理检查做好各项检查工作。直营店长日常工作项目人员管理货品管理财务管理销售管理促销活动策略制定公共关系管理危机管理专卖店人员升迁方式人员管理细项１、每月做出后三个员的人员需求表，确定招聘人数。２、每月２—３号做出人员绩效考核表。３、导购员的培训工作，通过SOC人员名单。４、每月提交店员出勤表，整

7、理违纪或奖励人员的警告单与表扬单。以上所有工作请直接与营运主管沟通。货品管理１、管理好日常销售单、进货单、调拔单、残鞋维修　　单。２、管理店内陈列样品的保全工作，严禁无故丢失。３、管理好鞋仓、服装仓，确保仓库整齐，不凌乱。４、每周盘点，确认库存。每月盘点，与营运主管对账及与公司会计部经理对账。５、管理好促销品的配送。６、每月与营运经理一起值班三到五个班次。财务管理１、现金管理A、确保备用金安全。B、确保营业款安全。２、货品销售安全管理A、日常销售单的保存与核对。B、监督收银员的日常现金工作。３、打烊后收妥备用金与营业款。销售管理

8、１、日常销售管理，与店员一起为顾客提供杰出的服务，以杰出工作表现为店员树立榜样。２、开铺前制定当班销售目标，确定促销项目与本班次值班计划。３、审核日销售报表，核对售出数量与销售单据的准确性。确认报表的准确性，确认促销品配送正确。促销活动策略制定１、根据营业额趋势