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时间:2019-07-11
《有关消费者权益保护法的案例整理(内容来自网络)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、一、六:案例 1、2000年3月15日,徐某一家到某摄影公司拍照,在交了照相费及化妆费1275元后,共拍了10张照片,数日后徐某来取照片,却被告知:只有一张全家福照片,其余9张因技术问题全部报废,徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决?依据是什么? 答:摄影公司作为经营者,徐某作为消费者,双方成立摄影服务合同,摄影公司收取了徐某的服务费,即应提供双方约定的服务。摄影公司违约,应退回徐某1275元。 依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退
2、回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机,使用不到一个月,电视机因显像管有问题,不能使用,何某到原购买地点要求退货,但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责,胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理?依据是什么? 答:由胜大百货公司向何某返还彩电价款。 依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损丰,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业
3、要求赔偿。” 3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车,使用不到一个月,车身大梁断裂,经有关行政部门的认定为不合格的商品,到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定?工商行政管理部门应如何处理? 答:商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货”的规定。 工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的”这种情形,“由工商行政
4、管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。 4、2002年10月,消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双,均感不合适就没有购买,马某对此不满,辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理,马某被罚款100元,并赔偿周某50元,后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天,并罚款1000元,有没有法律依据?如有,请具体指出? 答:有。根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者有自主选择商品或服务
5、的权利。第十四条规定消费者有人格尊严,人身自由不受侵害的权利。《消费者权益保护法》第五十条第八项规定,“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款,情节严重的,责令停业整顿,吊销营业执照”。四、案例分析(每小题15分,共30分)1.某浴室,其浴池分为头、二、三池,池池相连,互有通道。该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的。头池水温90℃,加有封盖。但二池没有采取安全措施,既未挂牌说明,也未派出服务人员轮
6、流照应。1998年11月8日,王某在该浴室洗澡时,昏倒在二池内(当时二池水温为70℃)被烫伤,该浴室遂派人送往医院抢救。经检查,烫伤面积达40%,躯干、臂、臀、腿部均有脱皮现象,诊断为浅二度烫伤。王某在住院治疗期间,用去医药费1452元,全由该浴室垫付。王伤愈后出院,王某的家人一再对该浴室领导表示感谢。不久,该浴室要求王某给付已垫支的医药费,王某不同意,双方发生争执。该浴室便向区人民法院起诉,请求王某支付全部垫支的医药费。理由是:王某被烫伤系自己昏倒所致,浴室没有责任。问:浴室应否对王某被烫伤负责任?为什么?《消费者权益保护法》第七条规定,“消费者在
7、购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利”。同时第三十五条第三款规定,“消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿”.该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的。头池水温90℃,加有封盖。但二池没有采取安全措施,既未挂牌说明,也未派出服务人员轮流照应,浴室主观上是有过错的。(3)浴室应当赔偿王某的医疗费、误工费、护理费等各种损失。2.贾某与家人到红宇餐厅就餐。该餐厅所提供的卡式炉是由某用具厂出品的,卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产的。贾某等在就餐时,正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸,致使贾某面部、双手烧伤。
8、花去医疗费等财产损失共7万元。经查:燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产品,红宇餐厅在提供服务时
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