武汉电信FTTH业务开通流程教案

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1、武汉电信FTTH业务开通流程武汉电信客户响应中心二○○九年六月内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理1武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，FTTN模式宽带等同于ADSL产品，其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程；FTTN模式语音等同于AG产品，其开通流程沿用AG

2、业务开通流程。二、将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH（光纤到户）产品，制定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程。三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务，分别制定流程。1、其中，FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节，其承载电路按光纤到户承载电路开通，其业务电路按IPTV业务电路开通。2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理，因此，FTTH业务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新

3、装及拆机流程制定。3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户申请FTTH业务时。4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机，按移机改类受理。FTTH业务开通流程2BOSS系统FTTH业务开通流程IT固化的功能特点3FTTH业务开通流程—宽带和语音FTTH纯上网新装和拆机业务流程FTTH纯语音新装和拆机业务流程41、客户或客户经理在前台通过CRM受理，根据客户安装地点具备FTTH条件后，选定FTTH产品。工单自动流转到OSS系统配号岗。FTTH业务开通流程-纯上

4、网新装2、配号岗自动根据客户安装地址核配专线号、数据端口和数据VLAN。如果,前台选择的地址不是5级标准地址,或ONU上端口已占满，系统就会转人工核配,候补配端口。5FTTH业务开通流程-纯上网新装3、在前台受理确定上网帐号后，163亚信平台暂不完成帐号生成数据。待外线提单工单打印回单后才触发帐号自动开通。4、工单流转到外线施工，营维中心测量岗提单，根据10000号预约装机时间安排外线人员施工。若ONU已安装，完成ONU数据端口跳线施工和上网业务调测。若ONU未安装，施工步骤如下：1）安装ONU和数据端口跳线

5、。2）在OLT对ONU进行MAC地址注册，设置上下行速率。3）对ONU设置数据VLAN（对应用户的端口），进行数据开通。5、调测开通后，若进行了端口变更的，则施工回填更新数据端口。上网电路或ITV电路调通后，在终端设备(MODEM)贴上温馨提醒小标签.6内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理7FTTH业务前台受

6、理资源确认武汉电信资源确认系统于2008年7月开始在洪山营业厅试用,2009年4月正式上线运行。资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断，提供EPON、LAN、普通资源能力现状、无线待装区域的工程建设情况，通过把用户所在地址的业务支撑能力在受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理投诉。前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认。如果查询是FTTH业务但无资源，营业员受理时将有无资源选择项改为否，并在向用户解释清楚的同时，将装移机时间预约到一个月以后。如果查询是FTTH业务且有资源

7、，营业员按FTTH业务类别进行受理，并正常预约。资源确认系统EPON资源能力展示8内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理9BOSS系统FTTX导入资料的准确性是决定FTTX业务开通成功率的关键因素。为提高BOSS系统FTTX导入资料的准确性，将BOSS系统FTTX资料导入纳入资源管理系统业务开通模块（SF系统）

8、流转，增加交换维护中心审核岗位。交换维护中心根据工程开通过程中记录的测试依据进行审核，确保每台ONU设备都已在NGN网管注册，且相关参数配置规范后才流转到客户响应中心进行导入。BOSS系统FTTH端口资源导入流程10内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH