如何做好销售与售后服务

《如何做好销售与售后服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何做好销售与售后服务赵素萍2009.8.15.如何做好销售销售是和人打交道，做人际关系的生意，很多人做销售做不下去，不是因为身体的问题，而是被打击的心在流血，我们在销售过程中，会遇到各种各样的拒绝和内心创伤，实际上客户的拒绝是一种很正常的反应，并不是真正的拒绝，想一想我们在生活中有没有拒绝过别人？一定有的。只要保持内心平和，学会换位思考，坚持下去，就可以成交。甚至可以把小单做大，死单做活。一、销售是一个播种的过程。你播什么样的种，就会结出什么样的果。（台湾塑胶大王王永庆的故事）二.销售产品首先销售人品消费者对产品的不信任，往往是由于对人的不信任开始的，消费者拒绝的是不信任之人

2、的销售。三.不断地在你客户脑海里写下你要写的东西想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行2%传递信息的人接收信息的人四、拜访量大成交就量大很久以前，一些营销大师们就发现了这个销售规律，那就是“销售平均法则”，其定义就是：拜访的客户越多，成交的比率越大。无论你的销售能力多好或者多差，首先你都可以完成你想要的目标，只是你付出的努力程度不同罢了；再一个就是你愿意不愿意付出和能不能付出的问题罢了。五、重复就是力量成交高于一切1、只要重复足够的遍数，就能感动客户。人们往往是：“追求快乐，逃避痛苦”。因此，促成销售的一个重要原则就是要“把好处说够，把痛苦说透

3、”。2、不敢重复是害怕拒绝。心灵就像一座花园，如果我们不好好地去照料，有一天它就长满野草，要想让这座“心灵花园总是花团锦族”，你就得随时留意，把才露头的野草赶紧拔掉。3、把产品卖出去，卖上价才是硬道理。六.销售是对话而不是说话1.销售的关键在于问话，理解加反问，陈述变引导。很多的营销人员，一见到客户，还未了解客户需求，就开始“放机关枪”，这是销售中的大忌。2.先求小“Yes”再求大“Yes”。先问一些小的问题，慢慢增进感情、增进了解，然后再问大问题。3.将句号变成问号。常用发问语1.目前您人生中最大的心愿是什么？您有什么计划来完成您的心愿吗？2.我能理解您的感受,请问您为什么会

4、这样想?3.您说想比较一下再说，请问您为什么会这样想？4.您是怎样理解这个产品的？5.这么说如果费用降一些，您是否就可以接受这个计划?6.是不喜欢，还是这个计划设计的有点高出您的接受能力？您希望的费用是多少？7.我能不能向您请教一下，如果您是业务员，我是客户，接下来您会怎么做，能教教我吗？8.当机立断，立刻行动是否是您的一贯作风？9我能否这样理解您的意思？10.您是否觉得这些理念对您有帮助?问句实例问：张处长您好，好久没见面了，不知道您最近还忙吗？答：我忙呀，我确实很忙……问：是啊，我现在看到您面容很憔悴，怎么会这么疲倦呢？您要爱惜身体呀！答：我现在整天加班加点工作，连休息日都

5、没有了。问：张处长您的养生之道有哪些呢？答：我的养生之道有三点：第一.我习惯慢走，我常去逛商店，不为买东西，就为慢走。第二.我爱游泳，不过冬天不太方便。第三.我爱旅游。问：那太好了，请问您旅游都去过哪些国家？答：我去过日本韩国，还去过欧洲。问：听您这么一说，您还去过不少地方问。那请问您在没去过的国家当中，您最感兴趣的是哪个国家？答：东南亚国家。问：张处长，我们旅行社正好推出新马泰七日游，不知您感不感兴趣？答：非常感兴趣。问：张处长请问您，是利用五一放长假时间去旅游好呢，还是平常工作的时间也可以去？答：当然是放假时间去旅游比较好。问：那您考虑考虑这次“五一”去旅游，好不好？答：在

6、这次五一期间，我暂时不考虑这件事。问：谢谢您张处长，请问您平时去旅游是跟家人去，还是跟单位的人去呢？答：我当然喜欢跟家里人去。问：那嫂夫人和孩子们是利用放假时间去旅游好，还是平时去旅游好？答：那当然是放假去好。问：您一家三口人利用这次放长假的机会去旅游多好，既可以享受我们旅行社促销期间八折优惠，又能让他们玩得开心。答：不管怎样，我也得回去和她们商量商量再说。问：请问张处长，您是想回去就给他们一个惊喜，还是想回去征求他们的意见得到拒绝，哪一个更好呢？（也可能她们怕花钱拒绝）答：当然是买回去给他们惊喜更好，不过在这次“五一”长假期间有朋友要去家做客很忙，走不开。问：请问张处长，您觉

7、得自己的健康重要，还是被朋友所累重要？答：当然是健康重要。问：既然张处长知道健康重要，请问是等到身体憔悴难以调和时才休息，还是有计划地防患于未然，有计划地安排享受天伦之乐好呢？答：当然是后者好。问：那您就决定这次去吧。答：那好吧。如何做好售后服务买卖的完成不是赚钱的结束，而是赚钱的开始。买卖的完成不是服务的结束,而是服务的开始。推销产品是挖洞，推销服务是打井。一、做好售后服务的好处1.做好售后服务,能降低客户流失率.当客户流失的时候，不仅仅流失的是客户，流失的更是现金，流失的更是你的信心.2