客服销售技巧

《客服销售技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、欢迎语：1.您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。2.您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。回复语1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。（做举例：满１００元减５元，满２００元减10元。默认为圆通快递。）2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。3.亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心仪宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想

2、找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现4.亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快5.现在小店都有优惠活动哦~~不错嘀，有时间可以了解一下哦。6.亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！7.亲~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦。8.亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！9.亲~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成

3、三头六臂了10.亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持11.亲~我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。12.亲~舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。   亲~冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。   亲~满意购物，单次购买满260元，送***短裤一条，多买多送哦。对话用语：1.亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。2.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。3.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的

4、这款。4.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会自制点，有的看着差不多但价格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。议价的对话1.亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。2.呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。3.非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。4.亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。5.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。6.亲，这次活动我们

5、都是亏本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！不能再优惠了呢，请您谅解。7.亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。8.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈。9.这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。10.竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金卷吧？其他顾客可是没有这样的特

6、别照顾哦。11.非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物。12.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。13.这个价位现在已经到底了，你要想在便宜点，我们实在办不到。14.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。15.这个世界上很少有机会花很少钱买到最高质量的东西。 库存咨询1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟。2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。4.亲，这款是有货的，都是实

7、际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。5.您好，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换。6.购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认中通快递。 款式推荐1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦，这样方便我改邮费也方便亲付款，谢谢！2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢。4.亲，您还可以请您身边的亲朋好