云巢商学院邮件营销技巧

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1、如何通过网络与顾客建立联系，借助网络促进销售，卖家还需要掌握更多线上营销的技能。以下是全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower在多次实践后证明的迄今为止最有效的邮件营销策略，希望能帮助国内卖家备战双11，提升邮件营销效果，为店铺精准引流。　　1.使订阅变得无比简单便捷　　这是一个非常简单的理由。用户越容易订阅你的电子邮件，用户列表增长就会越多。不要把订阅表单或订阅入口弄得非常复杂，尤其对于一些不愿意透露过多个人信息以及讨厌麻烦的用户。如果可以，像ASOS一样提供给他们不用完成用户注册、填写表单，只需填写邮件地址就能直接订阅邮件的

2、便利。因为邮件是一个联系用户的长久纽带，未来你有非常多的时间和各种方式去与用户互动，获得你需要的数据信息，所以何必急于一时呢？　　2.明确坦率地告诉用户，他们将获得什么　　明确告诉用户，他订阅邮件可以期待和得到什么。告诉他们你计划给他们发送哪些信息，以及邮件发送的频率。不要特意去恭维用户或以任何方式利用用户，直截了当、坦率透明地与用户进行沟通即可。　　3.欢迎邮件，让用户感到宾至如归　　给所有新订阅邮件、加入你邮件列表的用户发送一封正式的欢迎邮件，作为对用户订阅行为的正面反馈，并再次提醒用户他们订阅你的邮件是有价值的。在欢迎邮件中，恰当

3、加入新用户特惠或专属内容，可以让用户感觉更贴心。　　4.零售商具有最广泛的客户来源，细分举足轻重　　零售商具有最广泛的客户来源，客户类型复杂，所以要想真正做好邮件营销，细分用户至关重要。webpower在细分邮件订阅用户时常用的标准有用户喜好、用户活跃度、地理位置、年龄、用户阶段等。只有你付出更多努力去了解客户，给予符合用户需求的个性化邮件，才能在用户差异化中得到最好的结果。　　5.给用户真正想要的东西　　你一定希望将你最重要的信息发送给用户，反之亦然，用户也只会对自己觉得重要的内容作出回应。根据用户期望，发送有趣和相关性的信息，或提供

4、有吸引力的折扣优惠，发送用户真正想要的内容。可能看起来简单，但是做起来并不容易。当用户不再继续读你的电子邮件或者用户认为他们并没有从邮件中获得任何东西，你就需要找到这背后的真正原因，然后改进。　　另外，值得注意的是，邮件专属的优惠及折扣，有益于保持用户的持续忠诚，以及提高用户重复购买率。　　6.拎清主次和切割内容，让邮件可以被快速阅读及消化　　由于零售商品品类和类型的复杂多样性，在零售邮件中，你要把需要展示的商品，以及需要突显的内容拎清主次，并把内容切割成适合用户阅读的大小，以快速抓住人们对邮件的注意力。另外，在文案内容的构思及描述中，

5、要学会思考用户喜欢什么，而不是依据自己的喜好独白，让用户感兴趣的话题以及亲切的表述方式，往往更易于用户消化。　　7.展示畅销品，但不要忘了推广滞销品　　不幸的是，并不是每一个产品都是畅销品，客户也不可能对每一个品牌都熟悉。这意味着零售商除了需要在邮件中重点展现畅销品，吸引用户点击购买以外，也要对转化率差或是页面浏览量低的品牌产品上多花一点额外的时间去增加它们的知名度。　　零售商Toms曾发起了一个如“低调神秘的6个产品”这样的邮件营销活动，为各种非畅销品或滞销品做推广。另外为滞销品提供一些吸引人的促销代码或优惠，也有助于消除库存。web

6、power中国区在邮件营销领域研究发现，提供优惠券或折扣代码等促销策略的电子邮件在打开、点击和购买转化率上更高。　　8.为高价值用户提供VIP折扣　　尽管一直建议市场营销者要不断激活非活跃用户，但是考虑到高质量的邮件用户带来的可观的客户价值和公司利润，你的工作重点主要还是放在这些能够给你带来高回报的邮件用户上，而不是沉迷于整个用户列表的数据游戏中。以客户价值和产生利润为依据，对整个邮件用户进行划分，区别用户的级别重要性，对高价值的忠诚用户制定特殊的个性化邮件营销策略。如VIP折扣、忠诚客户年度大礼、巨惠专场、VIP客户答谢会、俱乐部活动

7、等等。　　9.利用评论：越来越多的消费者愿意阅读并相信在线评论　　尽管网上充满了假冒的评级和评论，但消费者并没有停止阅读其他人发布的消费体验。2014年6月BrightLocal研究发现，越来越多的消费者阅读并相信在线评论，这一数据在美国达到88%。就像现在消费者购买路径一样，在决定购买产品之前习惯性搜索其他顾客的评论，以此判断是否值得购买。　　丝芙兰等零售商就在邮件中加入了顾客评论，顾客的好评让商家更容易赢取了用户信任，且邮件中加入的转发和评论按钮也方便最近购买该产品的客户进行评论，提高了客户互动和网站的评论量，最重要的是让客户为你宣

8、传代言。　　10.系列库存邮件：库存补充提醒邮件为零售商增长收入　　没有什么比准备购买一件中意产品却缺货更让人沮丧了，这种事情确实常常在网络零售端发生。库存通知邮件、到货提醒邮件能很好地解决了这个问题。