【7A文】个人团队与管理上机考试.doc

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】字母J1.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。(D)对出现的偏差不予过问2.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。(C)定性的指标3.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。(B)对被授权人的工作横加干涉4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息5.建设性反馈是反

2、馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。(A)反馈是每日常规活动的一部分6.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。(C)声音补白7.交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法8.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授权9.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。(C)不需要遵

3、循逻辑10.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。(B)灌输更多的信息11.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害12.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害13.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。(C)②①④③字母K14.客户

4、服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。(B)员工的接电话时间15.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(B)③①②16.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。(B)与标准相比较17.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。(C)与标准相比较18.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。(C)纠正偏差19.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它

5、可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（D）获取基于系统监督的反馈　字母L20.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(C)提高公关部的宣传能力21.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。(C)提高公关部的宣传能力22.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息23.李处长作为团

6、队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。(D)发展个人、完成任务和建设团队24.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(C)书面沟通25.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】26.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。(B)P理论27.

7、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法　28.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。(C)学习目的29.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（D）其他都是30.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。（D）领导31.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按

8、时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。(A)推动者32.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。(C)领导33.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。(D)目标管理34.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（D）增加员工之间的竞争35.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负