【精品】外贸版电话销售技巧

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1、客户案例（备用）A、之前我们浦东一个客户用的是自己的服务器，有一次服务器坏了（着火了），虽然他们备份了资料（不全），但是还是花了5000多恢复了服务器硬盘，说说我们阿里巴巴的服务器，还有就是移动办公的需求。B、我们另外一个客户是台湾人，您知道台湾人比较抠门而且要求很高，但是他们选择了我们，我们最后签单后就问，您主要是看中我们软件还是什么呢，他们就说你们软件是很贴合我们使用的，不需要的功能你们没做，我们一定需要的你们都做了，这样简单易用的软件是最好的，而且操作方便简单。最重要的是我们看中您的服务态度以及敬业精神，他们相信我们阿里巴巴能够提供最好的服

2、务以及最好的用户满意度。C、有一个客户开始的时候公司只有3个人，而且合作了很久，老板忽视了飞单的可能性，结果共患难了但是没有共享福，他们有人走了带走了客户资料，我们要做事前的预警和保护。D、有个客户，公司只有1个外贸人员而且公司刚开始做外贸，他们一开始觉得没必要上管理软件，但是后来上软件的原因是他们这个外贸人员是新人，看到我们软件以后发现不懂外贸的也可以很快上手，可以提高工作效率，即使他离开了，所以客户信息以及相关往来信息也可以转给其他人跟踪下去，交接也比较方便。E、以前有个公司没上软件的时候，专门请了一个人做单证，因为通常做一套单证需要1个小时

3、左右的时间，由于单证不是每天都有，所以经常看到单证员忙的时候很忙而且还不一定及时，有时候闲得就上网聊天，后来用了我们软件之后这个单证员就下岗了，因为我们做一套单证只要2分钟，随便一个人都可以兼职做这个事情，而且不会占用很长时间，一个单证员工资要2000以上，光这块费用就为企业节约了24000多元。PPT模板改动，改成外贸版模板*阿里软件销售培训学院阿里软件销售培训学院外贸版电话销售培训找到需要帮助的外贸老板帮他们解决外贸管理难题让他们赚更多的钱！

4、打电话的心态：内容提纲一、电话的目的二、电话前准备三、电话开发四、电话跟进五、会议邀约六、常见反对意见处理一、电话的目的收集资料找KP判断客户质量约见面提高效率二、前期准备-资料收集1、找资料：B2B:alibaba;GS;MIC展会：行业性展会；广交会搜索引擎：GOOGLE英文软件竞争对手客户名单招聘网站2、每天50-80个电话要求3、客户资料搜集的时间是前一天晚上4、同行同地区老客户资料二、前期准备-KP信息什么样的资料的是优质电话素材：A.KP手机B.KP座机C.非KP座机D.非KPGoogle、百度等搜索平台查找KP（成功率60%）公司网

5、站介绍,各地信用网站,税务局缴税名单,b2b平台登记的联系人信息（contacts）等.序号日期单位名称联系人职位电话单位地址确认KP,地址兴趣点分级后续安排备注2009年2月1日无锡市天鸿不锈钢有限公司王总总经理8823569无锡市江阴…………………………………………………………………………二、前期准备具体要准备那些资料二、前期准备-电话前准备本子,笔.打印出来的客户名单准备好讲述说辞深呼吸、倒杯水微笑的声音打电话的时间：工厂老板：8：00-9：30外贸公司：下班后拜访客户的路上周6三、电话开发-类型按目的分：新客户开发会议邀约客户的close

6、新客户开发按来源分：LEADS客户阿里巴巴中供客户：（成交如何）主动开发的外部客户三、新客户开发必须拿到的结果是否自己做外贸？是否是KP？客户为什么要见你？（关注哪几点）什么时候见面？他知道你去做什么吗？客户为什么要见你?从客户需求出发飞单是外贸业务中最常见的管理漏洞---防止业务员飞单、提高新人熟悉业务速度客户资料掌握在业务而不是老板手上---客户资料一手掌握，避免丢失，管理方便业务单据手工操作费时费力----提高工作人员效率，提升企业业绩Leads的话述S:你好，王总吗？C:是S:王总您好，我是阿里软件上海服务中心XXX,先感谢您对我们的关注

7、,我从总部收到信息，您想了解我们外贸版软件对吧？C:对,我想了解一下S:那您希望我们的产品在哪些方面帮助您?C:。。。。。（管理客户、了解业务员工作情况）S:好的，王总你这些问题我们的软件都能很好的帮您解决。那王总您自己参与这些外贸业务吗？C:是的，我是外贸部经理。S:您有几个外贸业务人员呢？C:四个。S:好的,感谢您的配合,您公司的情况我已经了大致解了,您看明天上午十点,还是下午三点我到您公司给您做详细的演示？C:那就下午三点吧，你过来给我演示下。S:OK，那您的地址是……C:是的S:那您方便

8、给我留个手机号便于我及时跟您沟通吗？C:13……S:谢谢,那我们明天见Leads的话述（续）Leads的话述S:你好，王总吗？C