王进华-中德--鱼骨图--寻找解决问题的方法

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1、寻找与解决问题的方法——鱼骨图王进华清华大学上海交大总裁班客座教授北大纵横商学院特聘教授中国管理咨询委员会执行委员国家注册高级管理咨询顾问鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法目录正确认识“问题”:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因；以及原因的原因。鱼骨图——教我们找出产生问题的真正原因，以利于正确的行动；一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）

2、的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发挥。一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图的用法:鱼骨图是一个工具，可以帮助我们找

3、出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取相应措施，以利于正确行动。一、鱼骨图的定义、用法鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法目录鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值

4、通常以“如何提高/改善……”来写。二、鱼骨图三种类型、基本结构鱼骨图的基本结构:３２１４56○○○○○鱼骨图分析问题案例鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法目录鱼骨图分析法的步骤:①问题（特性）首先，对团队成员讲解分析问题的目的，认清、阐明需要解决的问题；销售量下滑１问题问题写在右端，用四方框圈起来（比如：销售量下滑）。②主骨主骨用粗线画，加箭头标志。１２问题主骨③大骨和大要因大骨上分类书写3～6个大要因，用四方框圈起来；大要因必须用中性词描述（不说明好坏，如“环境”）；环境３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

5、。大要因：确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；问题（特性）人环法机料寻找问题的方法—头脑风暴研讨会目标集中，追求数量，越多越好。主张独立思考，自由奔放，各抒己见。禁止批评和评论，与会人员一律平等，提倡自由发言，知无不言，言无不尽。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。激发追求更多更好的主意。让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；检查各要素的

6、描述方法，确保语法简明、意思明确；④中骨、小骨、孙骨……中骨“事实”（不从事实开始，做出的对策就会不真实）；小骨要围绕“为什么会那样？”来写；孙骨要更进一层来追查“为什么会那样？”来写；……（更细的问题可以用子鱼骨图来分析）孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４问题（特性）记入中骨、小骨、孙骨的要点：中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；例:「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不够」要因是｢主语＋谓语｣的形式比较好。例：「软管→软管过长」「涂料→涂料飞溅」要基于事实整理要因；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者

7、为准；鱼骨图分析方法培训⑤分析探究“主要因”考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究“主要因”(不一定是最后的要因)。用标记；“主要因”对策的内容可以用眼和数据确认的；有多个“主要因”的时候，按顺序用①、②…标注；１5⑥记入关联事项在制成的鱼骨图下栏标注名称；标注制图人姓名；标注制图日期；「……」的问题要因图名称***、***、***2012年12月26日制图日期及制图人找出要因后的改善依照5W1H的方法：1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或

8、作业者的方向是否在正确状态为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时