2011年物流部工作总结

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1、年度物流部工作总结2011目录010203业绩指标工作总结新年规划PerformanceindicatorsWorksummaryNewyearplan客诉处理定量回访车辆管理费用管控商品安全残次指标指标业绩指标定量回访月月月月月月月月月月月1234567891011年全年定量满意率达到以上半年目标达成物流系统居中工装鞋套基础管理较薄弱开箱验机有待提高201190%客诉处理月月月月月月月月月月月1234567891011送货不及时服务态度差客诉管控的薄弱短板物流系统居中残次指标月月月月月月月月月月月1234567891011

2、月均残次指标，高于总部目标半年目标达成，物流系统中上人员缺编导致抽检率下降对残次指标影响较大1.43%1.6%商品安全月月月月月月月月月月月1234567891011盈盈亏亏失盘3全年盘点丢失件商品下半年暂无丢失情况出现货损/货失3一周内赔付199车次车辆管理20112010年年29%车次257自有车辆出车车次同比提高费用管控送货费率0.418%/0.29%运杂费率0.15%/0.185%车辆费率0.129%/0.08%综合费率0.6%/0.836%费用率下发费用率同比下调分部销售递增25%以旧换新纳入送货费新开二级预算未启

3、用售后部占用额度目录010203业绩指标工作总结新年规划PerformanceindicatorsWorksummaryNewyearplan全年大事记搬迁完毕历时小时60配送中心搬迁全年大事记奎屯阿克苏换仓库尔勒喀什减租哈密扩租伊犁和田外设库博乐短板及措施配送服务关键点服务质量待提高退换货负面影响客诉处罚力度弱二级管理难度大后期措施：加强开箱验机、工装鞋套的监督管理；重点处罚服务态度差的配送人员下发考核文件、结合综合指标针对承运商进行月度额外奖罚上门退换货请顾客填写服务反馈表，不良作业同客诉处罚半年内产生客诉超三笔，责任人

4、清退关注二级市场，定期沟通，通过业务指导解决问题，逢五一、十一前组织二级物流内训部分二级市场运价调整，降低管理难度仓储管理关键点人员缺编较严重残次控制待提高欠缺统筹方法商品盘点后期措施：加强与人资部门的沟通，全力开展外部招聘按照总部下发标准全力完成商品抽检比例；引入叉车作业，降低人为装卸残次。提高单人作业量仓储内部人员培养，设立总库管，能够科学的统筹安排各项商品出入库作业；联合财务人员，不定期对异常库存进行抽盘重点关注商品转仓未达仓储人员定期轮岗短板及措施短板及措施自有车辆关键点配载量限制费用压力调拨不及时要货计划性后期措施

5、：考虑到自有车辆配载能力，超一千公里则以承运商为主；合理调配自有车辆运能，确保费用与运力相平衡严格落实调拨规则表，确保自有车辆调拨及时性；对第三方承运商建立考核制度，不及时及货损均对其进行处罚二级市场要货应合理调配，降低费用浪费自有车辆定期维保，降低车辆损耗；短板及措施检查培训关键点二级业务能力弱门店违规承诺多重点文件掌握差单人压力大后期措施：定期组织二级物流岗位人员开展视频培训；二级市场物流主管业务水平培养；有针对性对门店薄弱环节进行纠正；重点文件的学习及抽查，关注门店主任层面调度主管和仓储主管配合检查主管，定期对各环节进

6、行检查，发现问题进行通报处罚或现金处罚，培训后进行再次检查短板及措施关键点如何节省开支送货费偏高合理支配调拨费自有车辆水电暖费后期措施：定期汇总费用数据，重点关注影响费用的环节在不影响配送服务和承运商合作的基础上适度降低或适度提高配送运费标准；根据调拨距离，平衡自有车辆及调拨车的运量；自有车辆定期维保降低损耗；合理安排自有车辆配载量，降低亏方；节约水电资源，从点滴做起；费用管控短板及措施关键点系统操作复杂业务流程陌生培训层面广制度不完善后期措施：总部培训资料、分部培训心得分享系统操作疑难问题解决方案及时通知二级针对新调整的操

7、作流程下文公示根据实操掌握情况指定人员作为对应操作的培训人，以缩小培训范围，提高培训效率；加强部门间沟通，及时解决疑难问题，评估无风险可形成制度下发文件进行指导操作SAP短板及措施关键点人员缺编文化素质培训能力组织能力执行力后期措施：加强与人资部门的沟通，在适度提高待遇的基础上，尤其在关键岗位引入新鲜血液；文化素质偏低的员工逐步进行岗位替换，提高主管级业务能力和计算机操作；培养主管级员工的内部培训能力，工作心得应形成文字培训材料；加强人员执行力，对主管工作推行目标管理，进行绩效考评；梯队建设目录010203业绩指标工作总结新

8、年规划PerformanceindicatorsWorksummaryNewyearplan分析SWOT劣势优势机遇威胁针对主要竞争对手进行分析优势劣势机遇威胁承运商服务远高于对方物流业务量大配送承诺优势明显仓储硬件设施较好SWOT运价、装卸价不占优势部分岗位压力过大配送压力较大深入合作废