《追求卓越应对挑战》PPT课件

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1、追求卓越应对挑战主要内容一、卓越绩效模式产生的背景二、卓越绩效模式的特点三、卓越绩效模式的核心价值观四、追求卓越从卓越绩效模式做一、卓越绩效模式产生的背景1。21世纪的时代变化经济全球化经济无国界化，国内与国际市场的统一—竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置—技术进步和需求多样化成为必然趋势—发达国家的价值观向周边国家传播知识经济社会到来产业革命追求的理想社会结束—追求生产效率和数量曰吟追求质量—以有形“物资资产”为中心的经济臼吟以无形“智力资产”为中心的经济．—标准化大批量少品种生产曰吟个性化、创造性的乡品种小批量生

2、产一、卓越绩效模式产生的背景2．质量概念的进化，战略性质量的时代第一代供不应求—生产者主导的质量．致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系．注重过程控制和降低不良晶，提高效率．追求高质量、低价格，提高市场占有率第二代供大于求—消费者主导的质量．致力于顾客满意，追求综合质量(Q．C．D)·识别顾客当前和未来的需求和期望一、卓越绩效模式产生的背景第三代竞争加剧--竞争性的质量．顾客追求比较优势的质量·注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势第四代经济全球化---战略性质量将“质量是顾客价值的核心

3、”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力：·将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此做出经营,结构重组以及资源投入等方面的决策一、卓越绩效模式产生的背景3．应对新世纪的挑战O竞争是提高质量的根本驱动力O提高质量还需要激励和引导O世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)日本戴明奖(1951年设立)欧洲质量组织奖(1991年设立)O美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准O全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准一、卓越绩效模式产生的背景4。1．卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准)美国

4、波奖全国质量管理奖1领导120分120分2战略85分80分3以顾客和市场为中心85分80分4测量、分析和知识管理90分80分5以人为本85分80分6过程管理85分160分7经营结果450分400分总分1000分1000分一、卓越绩效模式产生的背景4．2卓越绩效评价准贝Ij(GB／T19580—2004)4．1领导100分4．2战略80分4．3顾客与市场90分4。4资源120分4。5过程管理110分4。6测量、分析与改进100分4．7经营结果400分总分1000分二、卓越绩效模式的特点1．质量内涵的拓展产品、服务质量工作、

5、过程、体系、经营质量2．关注竞争力的提升战略策划、绩效评价、提升竞争力3．聚焦于经营结果以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。4．成熟度标准不同于IS09000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。三、卓越绩效模式的核心价值观O卓越绩效模式标准的基石和浓缩O反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。三、卓越绩效模式的核心价值观十一项核心价值观1远见卓识的领导7创新的管理2以顾客为导向追

6、求卓越8基于事实的管理3培育学习型组织和个人9社会责任与公民义务4尊重员工和合作伙伴10重在结果及创造价值5快速反应和灵活性1l系统的观点6关注未来三、卓越绩效模式的核心价值观1、远见卓识的领导O确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；O制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；O调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；O强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利

7、益相关方的权益；O以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。三、卓越绩效模式的核心价值观2、以顾客为导向追求卓越O企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；O为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；O与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；O尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新：O为顾客提供个性化和有特色的产品和服务；O对顾客需求变化和

8、满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、卓越绩效模式的核心价值观3、培育学习型的组织和个人O组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；O个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资；O组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学