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1、运作与企业竞争力OperationsandCompetitiveAdvantage邱灿华同济大学经济与管理学院你认为OM是做什么的?CoreMKTFINOMOBQiucanhua,TongjiUniversity运作管理关键概念及体系战略篇运作战略与环境过程组织设施选址能力规划设施布置工作系统供应链战略电子商务战略运行篇预测总生产计划库存管理物料需求计划制造资源计划质量管理项目管理改善篇企业资源规划准时化与精细生产供应链管理企业过程重组Qiucanhua,TongjiUniversity引言运作管理的目标运作管理
2、的职能与作用运作管理的发展趋势及原因运作能力的获得通过运作获得竞争优势Qiucanhua,TongjiUniversity现代企业的竞争特点QualityandCostTimeandFlexibilityCustomer-focusedandServiceGlobalizationCompetitionChangeandInnovationInformationTechnologyE-CommerceandInternetQiucanhua,TongjiUniversity运作管理的本质如何管理生产资源是关系企业
3、战略发展与企业竞争力的关键。运作管理就是面向生产资源的管理活动。通过运作管理设计并控制企业系统，从而实现在产品或服务的生成过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施，提供优质产品和服务，高效地创造财富。Qiucanhua,TongjiUniversity运作系统反馈反馈增值转换过程输入：土地劳动资本信息输出：产品服务控制反馈控制环境Qiucanhua,TongjiUniversityFoodProcessorInputsProcessingOutputsRawVegetablesCleaningCanned v
4、egetablesMetalSheetsMakingcansWaterCuttingEnergyCookingLaborPackingBuildingLabelingEquipmentQiucanhua,TongjiUniversityHospitalProcessInputsProcessingOutputsDoctors,nursesExaminationHealthy patientsHospitalSurgeryMedicalSuppliesMonitoringEquipmentMedicationLab
5、oratoriesTherapyQiucanhua,TongjiUniversity运作管理的目标满足顾客需要--顾客满意度获取竞争优势Qiucanhua,TongjiUniversity运作管理与其它职能的关系输入：原料顾客市场企业战略部件运作管理营销策略运作策略财务策略工艺工厂人力计划与控制系统输出：产品服务生产系统Qiucanhua,TongjiUniversity与其他学科的关系运筹学（OR）、管理科学（MS）：制定决策时都会使用到的定量方法；线性规划方法、排队论、仿真方法等；工业工程（IE）：工业工程专
6、业Industrialengineers(IE)figureouthowtodothingsbetter.Theyengineerprocessesandsystemsthatimprovequalityandproductivity.IEsmakesignificantcontributionstotheiremployersbysavingmoneywhilemakingtheworkplacebetterforfellowworkers.Inadditiontomanufacturing,industria
7、lengineersapplytheirskillsinavarietyofsettings.Qiucanhua,TongjiUniversity运作管理涉及的基本问题AnExampleofOMConsiderapublichospitalinHongKong.Givenbudget,policy,facilities,requirementetc.bytheHAWhatshouldthehospitaldo?Howshoulditutilizethegivenresourcestoachievetherequi
8、rements?Qiucanhua,TongjiUniversityPublicHospitalinHongKongWeneedtoconsider:DemandforecastingCapacityplanningLayoutManagementinformationsystemsPatientschedulingWorkforceplanning&scheduling
