软件观念-从电子商务看交互设计与用户体验

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1、电子商务与软件经济导论软件观念----从电子商务看交互设计与用户体验从Google谈如何提高电子商务网站的转化开始统计数据英国在线销售市场过去两年增长71%用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%购物车的使用有50.1%的流失在线购物需要提升的地方有很多还需要更多的在用户转化和体验方面的摸索Google的建议Bringmetotherightpage这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。Makeyourhomepag

2、euseful让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用户引导等等Helpmenavigatel提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击浏览和继续操作。GivemetherightresultswhenIsearch提供有效的搜索结果对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。Displaygroupsofproductsclearly同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh在产品分类

3、页面调整了产品密度和图片大小，转化增长了6%。GivemetheproductdetailsIneed提供尽可能详实的切用户需要的产品信息。L’tur.de在他们的列表页面增加了产品描述，并且允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的转化。Makeregistrationoptional不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用户注册导致。针对建议：允许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。Makeiteasytobuyorenquirel减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选项、将联

4、系按钮更为明显、简化购买流程等等。Reassureme增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付保障等等。Google总结提高网站流量的质量了解网站的流量趋势不要瞎猜或者过分依靠经验，要进行测试。观念的变化1，PM首先是用户2，站在用户角度看待问题3，用户体验是一个完整的过程4，追求效果，不做没用的东西5，发现需求，而不是创造需求6，决定不做什么，往往比决定做什么更重要7，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户8，关注最大多数用户，关键点上超越竞争对手，快速上线，实践中不断改

5、进9，给用户稳定的体验预期10，如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的11，把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好12，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害从一个例子说起-----用户体验与交互设计这个事情，也许你也碰到过vivi（薇薇，26岁，一位优雅迷人的OL）打开钱包，从卡夹层里拿出那张有着金黄葵花的银行卡，又到发工资的时候，不知道今天到帐了没有，还约好了明天和死党一起Shopping呢！刚才路过银行想查一下余额，但是排队的人太多了，不过还有电话银行嘛，vivi一边想，一边拿出手机，拨通

6、了电话银行的号码：一个温柔礼貌的MM语音提示：“您好，欢迎使用招商银行电话银行系统，1，自动语音服务，2人工服务；”vivi把手机从耳边拿下来，找到1号键，按了一下；“1个人银行服务，2公司银行服务，3银证通功能，4个人外汇买卖服务，5基金服务，0退出；”vivi又按了1；“1存折户，2一卡通户，3个人信用卡户，4新旧卡号查询0退出；”vivi按下了1旁边的2号键；“请输入一卡通卡号，以#号结束；”“108080699”，vivi连忙输入了卡号，按#号键；“请输入查询密码，以#号结束；”因为开户不久，刚设的密码，vivi稍微想了

7、一下，才把密码输进去，输完又看了一眼，按了#号键；“1帐务查询，2转账，3修改密码，4电话挂失，5通讯业务，6自助贷款，7自助缴费及一卡通上网，8神州行充值服务，9凭证式国债，0退出”汗……这都是些什么呀？vivi皱了皱眉，再次按了一下1；“10人民币，21港币，32美元；35欧元，65日元，43英镑，29澳大利亚元，87瑞士法郎39加拿大元，69新加坡元，00退出；”“10，拜托，我可只有人民币……”电话里仍然是温柔礼貌而不折不扣的录音提示：“1活期，2整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活两便，7大额定期，8通

8、知存款，9教育储蓄，0退出。”“1”vivi一边按键一边看着手机屏幕上已经输入的一大堆数字。“1余额，2当天交易，3历史交易，0退出”“1”“您当前的余额是陆仟九佰五拾陆元伍角玖分”。谢天谢地，工资到帐了。vivi长舒一口气，查个余额，真不容易啊！这个电话银行，