方支付案例分析—支付宝

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1、www.themegallery.comCompanyLogo支付宝案例分析第五组：陈淑静白丽丽张瑞霞郭少华首页经营模式商业模式公司简介资本模式管理模式技术模式主要目录结论与建议影响与未来公司简介支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台现在支付宝注册用户已经突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这些商家在享用支付宝服务的同时，更是拥有了一个

2、极具潜力的消费市场。商业模式战略目标目标用户从第三方担保平台逐渐向在线支付平台转变，并与多家商家和网银合作，为消费者提供服务发展千万级手机支付用户，实现“无线购物”携中小企业走出国门，发展海外战略支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。产品服务1.支付宝交易——提供交易过程中的信用担保。2.支付宝账户——提供资金交易的记录、查询。3.增值服务：红包与认证——免费网络营销工具及互联网身份证（身份以及银行账户

3、信息）4.支付宝推荐物流公司服务——选择推荐物流公司、获得优惠会员价格，代卖家做发货确认，3天超时机制盈利模式核心能力商业模式截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。经营模式支付宝前期

4、为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广。与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡———支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。免费模式置对手于

5、被动，扩大市场占有率不收取费用,大型交易额收取少量手续费；积极收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见区，有专门的人员负责回复；积极地参与到会员的交易当中，和会员一起解决问题，不会不理不问；功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求；积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。企业文化五大模式信任机制管理制度管理模式“手印文化”——在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。“裸奔计划”——当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一

6、条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈，这是一剂团队融合的良药。“家族管理”——将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。企业文化信用管理制度隐私权保护制度数据安全保障制度投诉举报咨询调制度客户定期巡检制度客户准入退出制度管理制度加强对“支付宝”等网上支付交易的监控对网上信用卡支付业务实行适度收费制度完善网上银行风险管理体系第三方支付机构信用风险信用卡非法套现风险网络黑客盗用资金风险发生洗钱等犯罪行为风险五大风险法律风险解决途径信任机制参照国际贸易中的信用

7、证，有第三方负责暂管，接买家通知付款，由于境内信用支付起步晚，所以支付宝公司采用的是低门槛，缓付款的方法。支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信用评价的评级，支付宝有很多信息是银行没有的，包括用户的交易记录、水电煤费用支付的记录等，要比现在银行的信用体系要精准得多。采用实名认证，如通过“支付宝卡通”或者“通过确认银行汇款金额的方式“来进行实名认证，确保支付安全。技术模式支付宝借助OracleDatabase11g新增的PL/SQL相关的某些新特性如网络日志分析工具，为客户和内部技术人员带来了更加快速简便的全新体验；利用OracleA

8、dvancedCompression技术，不仅节省大量存储空间，而且提升了查询性能；利用OracleSQLDeveloper所提供的可视化特性和图形化工具，通过加速编码、编译、运行和调试使开发效率得到显著提