售后配件BOM管理系统浅析资料

《售后配件BOM管理系统浅析资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、售后配件BOM管理系统浅析作者：林祖庆摘要：本文介绍了售后配件BOM与工程BOM和制造BOM的关系，并针对配件BOM的需求特点阐述了配件管理的基本要点：零件的层级结构关系、车辆的配置特征与配件使用表示法、零件的替代链等，以及售后运作过程中如何从整车物料特征快速准确获得正确配件的离线和在线解析方法。引言物料清单(BOM)是制造业维系产品开发、财务核算、市场订单、生产计划、物流和售后管理的根本要素。因此，任何整车制造企业都有一套BOM管理系统，并基于该系统串联和发展对应的业务。作为汽车企业BOM系统的重要构成要素之一，售后配件BOM承载着车型上市即发

2、生和退市后还要维系的售后维修、配件结算、配件仓储和物流管理等业务，是车辆售后生命周期管理的重要支撑，也是整车企业重要的一项利润源。据国外统计数据表明，售后配件业务占据了汽车商10%的收入和30%的利润，以及经销商12%的收入和48%的利润。随着汽车市场的竞争日趋激烈，越来越多的汽车厂商将售后市场作为其重要的盈利点。据大众汽车2006年的财务分析，新车、二手车和财务及售后市场销售盈利比例分别为20%、11%和69%；而戴姆勒2008年的盈利报告则显示三者的比例达到了8%、10%和82%。基于维修便利性、用户使用成本及维修站拆装技术可实现性的考虑，售

3、后配件BOM的种类和数量要比生产制造BOM复杂得多。一方面，售后配件的包装、防护要求（如锈蚀）有别于甚至高于装车零部件，但需求频次又低于整车生产线，致使其物料成本要高于生产件。这些对售后配件的定义、维护及管理准确性都提出了严格要求。另一方面，国内消费者对于汽车大宗产品“三包”要求也呼之欲出，对于汽车的维护保养类型、索赔零件准备也均有相应要求。在此背景下，建立准确有效的售后配件BOM管理对提升用户满意度、延伸品牌生命力和完善OEM在售后市场的盈利能力就显得尤为重要。1售后配件的特点和挑战售后配件BOM是应维修保养的要求建立的，它是在工程BOM（或称

4、设计BOM）的基础上产生的。然而由于配件需求和运作管理有别于工程开发和生产制造端，配件的种类、定义规则和管理又有其自身的特点。(1)种类多样性。车型平台的丰富固然提供给客户更多的选择空间，但平台差异件的存在也增加了配件的数量。尤其是配件的供应并不能因某车型的退市而马上停止，这种历史数据的累积效应更加剧了配件的多样性。另一方面，不可避免的工程变更，特别是替代关系不能延续的变更，包括制造线上的临时修补方案也给售后配件的替换链，进而给配件的定义和备货方案增加了复杂变数。(2)需求随机性。除常规保养外，尽管零部件质量缺陷有IPTV预测，但故障的产生（包括

5、意外事故）都是不可预测事件，因此配件管理及相关售后服务的需求也具不可预测特性。(3)缓冲需求准备困难。一方面，作为对消费者的保护，即使是已停产车型，政府法规或“三包”要求OEM必须保持一定年限的持续配件供应（如我国汽车类产品“三包”草案要求是至少5年）；另一方面，预测的准确性限制也导致库存成本预测管理非常困难，OEM很难象生产订单一样预测出准确的缓冲需求。以上种种因素都影响着配件的响应、索赔成本，直接关联着用户满意度指数CSI，并最终影响品牌忠诚度和汽车厂商的信后利润。以下将从配件种类、配件BOM管理要素、售后配件索引方法等几方面介绍配件BOM管

6、理方法。2售后配件种类定义售后配件的基本目的是建立汽车保养、维修必需的基本物料，延续甚至改善汽车的性能，维护用户对品牌的忠诚度，也包括针对车主的个性化需求提供可选配选项，实现增值服务。3售后配件BOM要素3.1配件BOM的数据源一般来讲，汽车厂商都是采用图1所示的BOM发展模式，即数据源是CADBOM和工程EBOM，只是两者的侧重点不一样，前者偏重零件本身的结构，并用三维数模和二维图纸表达出来，后者侧重零件的用法，即定义零件与车型配置的关系属性，整车的物料清单也就是靠这些用法关系属性得以展开实现。当然，现在随着技术的发展，象虚拟造车这类操作越来越

7、要求这两个最上层的BOM彼此间能及时进行同步，即BOM/CADalignment。图1BOM的层级结构基于这两个中心数据源，EBOM分别流向制造和售后，就产生了相应的制造物料表MBOM和售后配件物料表SBOM。几个BOM之间通过跨业务部门的工程变更操作单贯穿起来。MBOM是基于市场订单和工程BOM通过配置衍生形成的，同时物料和配置特征的断点信息也记录其中。售后配件BOM不仅有比MBOM更细致的下层子零件以及零件的使用用法，更累计了零件历史信息的替代链，使用者除要求能够根据车型配置识别出该车装配的零件，还必须能够查知该零件的变更历史和替换关系，从而

8、可以在配件仓库中选用正确的零件进行售后维修。除此之外，为增进配件的易读性，SBOM还提供零件的分类以及各零件的外形示意图，方便使用者查找