《西格玛管理》PPT课件(I)

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1、六西格玛管理 (DesignForSixSigma)——原理部分Layhot一、六西格玛简介二、6西格玛管理的基本理念三、实施程序四、6西格玛管理人员组织结构五、特点六、优势与好处六西格玛质量管理是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于1987年首创,作为全面满足客户需求的关键经营战略,真正流行并发展起来,是在通用电气公司的实践,在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众

2、多跨国企业的实践证明是卓有成效的。经过十多年的发展,逐渐被众多一流公司采用。一、6西格玛管理简介部分得益于六西格玛管理的公司DUPONT什么是六西格玛?六西格玛即6σ,6西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,它是通过提高组织核心过程的运行质量,进而提升企业赢利能力的管理方式,也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标:六西格玛,意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。什么是标准差σ代表标准差,标准差用于描述各种可能结果相对于期望值的波动程度。啊!平均水深不是说4m吗?愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳

3、水来消除长期积存的压力与疲劳,于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示:“注意:平均水深4米”,对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米,便毫不犹豫跳进大里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6西格玛不仅研究“平均”,同时更关注“波动(散布)”!平均发生偏移波动(散布)大平均发生偏移波动(散布)小平均没有偏移波动(散布)大平均没有偏移波动(散布)小Bad!Good!91110=xNMean假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后,测量每个产品的长度,并将测量结果以直方图形式表达,我

4、们将会得到下列结果:91110Sigma(标准差)=(-x)2N六西格玛目标:统计图示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目标流程偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差图示六西格玛水平事件的概论积分:曲线下面的总面积=100%均值拐点±3Q=99.73%USL上偏差LSL下偏差:均值分布的离散程度越大则也越大,反之,亦然;分布曲线越窄,意味着落在USL和LSL之间越多;1>2>3:标准偏差,主要描述概率分布的离散程度;34.566σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠

5、诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。6σ的含义:是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。6σ作为一种商业流程,以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标,通过设计和监控日常商业的各种活动,使得公司极大地提高其净收益。1西格玛=690000次失误/百万次操作2西格玛=308000次失误/百万次操作3西格玛=66800次失误/百万次操作4西格玛=6210次失误/百万次操作5

6、西格玛=230次失误/百万次操作6西格玛=3.4次失误/百万次操作7西格玛=0次失误/百万次操作西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3ơ每年有200,000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130,000,000封信邮寄错误68,80093.32000%3.875ơ每年有25000宗做错手术事件每年15,000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.1200%5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457,909封信邮寄错误23099.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8

7、婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.99966%不同西格玛水平的绩效影响DPMO=DefectsPerMillionOpportunities,每百万个机会的缺陷数二、六西格玛管理的基本理念真正关注顾客。顾客是指接受产品或服务的组织或个人,顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户,内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。六西格玛管理业绩测量的起点和

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