商户考核管理系统规定

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1、标准文档商户考核管理规定为进一步提高尚品商业街经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快商业街的发展，特制定本考核规定。一、考核内容商业街对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：1、安全防火防盗2、商铺环境管理3、经营诚信服务4、遵章守纪二、考核方法商户考核由运营部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。商业街根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。1、考核平均分在90分以上为优秀经营商户，优秀经营业者有权参加商业街年终优秀商铺评比；商业街在不同阶段的

2、宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商业街针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；2、考核平均分在80分以上（不含80分）为良好经营商户，有权参加商业街年终优秀商铺评比，商业街在阶段性的宣传活动中对其进行简单的宣传。3、考核平均分在65分—80分为合格（含65分）4、考核平均分在65实用文案标准文档分以下的为不合格，不合格的经营商户商业街将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格专柜将商业街将对其进行停业整顿，两次以上被商业街因考核停业整顿的商户，合

3、同期满商业街将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。附：“五星级”服务项目：1、商业街的广播室、LED提供一个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。2、提供商业街免费广告位。3、在商业街显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商业街的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。4、运营部企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在商业街举办的活动中给予大力宣传。三、考评办法1、凡在商业街经营满3个月

4、以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。2、考评由运营及其他管理部门按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。实用文案标准文档3、由运营商管人员根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到客服部，由客服人员将最终考评结果上报领导，如无疑义将对外公示考评结果并颁发对应牌匾，商户应在经营地址显要位置悬挂。在考评结果公示期间，商户可进行：a.查看本商铺的考评结果是否公允；b.查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与商业街联系（电话：031

5、6-7705555），商业街会针对疑义进行调查及重新考评。4、每季度评选一次。5、评分细则：A．《商户考评表》总分为100分，包含四大项，每项均为100分,占比总分。（1）安全防火防盗：占比总分20%（2）商铺环境管理：占比总分20%（3）经营诚信服务：占比总分30%（4）遵章守纪：占比总分30%考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为：商管检查记录得分：占总分比重的60%其他部门检查记录得分：占总分比重的40%实用文案标准文档B．扣分后所得分数进行评选。四、奖励办法：商业街对积极配合商业街工作、热心参加各

6、种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。1、积极配合商业街管理，为商业街发展献计策采纳者，加5分。2、文明经商，守法经营考评季度内无顾客投诉发生，无吵架等现象发生的，加2分。3、维护商业街正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的，加10分。4、在商业街组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加3分。5、商户以商业街的名义参加省市区组织的活动获前三名的，加3分。6、积极配合商业街建设，对商业街工作人员的不正之风敢于举报，经调查属实的，加2分。7、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加1

7、0分。实用文案标准文档附件一：考评标准考评项目考评内容评分标准安全防火防盗方面（100分）由于商户自身原因造成消防火灾陷患或火险的，为商业街带来不良影响的扣全分私接电源线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改电卡影响商业街查电的行为扣全分使用不合格照明器具、电线、开关等造成火险的扣10分/次擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的扣10分/次消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的扣1分/次商户在商业街范围内吸烟或动用明火扣5分/次未经商业街批准，擅自装修的扣3分/次擅自拆、改、

8、移动室内设备、设施或消防器材的扣5分/次三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏的扣5分/次经营区域内存放易燃、易爆物品的扣全分由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的扣1分/次商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的扣1分/次商铺环境管理方面