选择合适的酒店管理系统注意事项

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1、酒店管理系统是酒店工作人员对酒店进行管理的一条捷径，在酒店管理系统的选择之前，先要对酒店的客流量，规模等一系列情况进行评估，在这个情况下，再进行酒店管理系统的选择会起着事半功倍的作用。　　集团化、国际化、细分化，酒店业呈现不同的走势，同时，IT技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。不同酒店团体、不同酒店规模、不同酒店特点，在眼花缭乱的众多产品中如何选择？集团化集团化经营策略是当前酒店业发展的必经之路，相对应的饭店管理系统就必须满足饭店集团化的要求。中国当前酒店业的现实表明，占20

2、%的国外连锁酒店管理系统管理的酒店拿走了80%的利润，集团连锁化似乎成了二八法则的代名词。这里指的饭店集团化酒店管理系统不仅仅是指成员饭店的报表数据汇总、数据信息的上传下递等简单的管理，而是指集团中央预订系统、超常客计划、集团营销及客户管理系统、集团统一财务、集团统一采购等更高层次上的酒店管理系统。　　首先是能搭建一个稳定、安全、开放的信息化平台，实现多种管理模式下的管理、控制功能。　　这个平台不仅能够包容各种酒店管理系统，能够适应各种管理模式，而且能够与其他多个系统进行无缝连接，比如：ERP系统、办公系统等。集团酒店信息化系统的拓扑结构有两种：　　一

3、是中央数据库集中方式，所有成员酒店及集团总部的数据集中存放在集团中央数据库，有利于集团统一管理和控制，数据一致性容易实现——此方式仅适合于投资主体单一的酒店集团。　　二是分布式数据库方式，集团中央数据库与成员酒店数据库相结合，数据分布存贮、分布计算，集团和连锁酒店各自能强化自己本身的业务运算，效率较高，集团信息化一次性投入的经济风险小，受网络设施影响较小，整体系统的安全性较高，不会牵一发而动全局，适应面广，容易被集团的各种酒店业主所接受，有利于发展连锁酒店的酒店集团。　　其次是对中央预定系统（CRS）的要求。　　CRS订房引擎是CRS系统预订业务的核心

4、，主要可以处理以下业务：集团内部客房预订，所有预订均通过该引擎与各成员酒店的接口交互实时取得；与GDS的系统接口，通过在系统引擎的层次上进行接口，可以保证CRS与GDS的结合更加紧密；Web自助服务预订业务的配合，酒店客人可以通过集团网站进行客房预订、信息查询及修改和积分查询等工作。以CRS订房引擎为核心，CRS可以为酒店客人提供不同的订房渠道，从而提升集团酒店预定服务的水平，达到方便客人的目的。实现主要可有两种模式，　　一是全程直连式CRS模式，这种模式下中央CRS可以自由操作所有成员酒店的订房业务，自由控制成员酒店的各类房间资源；　　二是B/S服务

5、半手工模式，这种方式适应所有的PMS模式，也就是当前携程、e龙采用的模式，各个成员酒店可以根据实际情况打开和关闭自己的CRS资源。　　第三是超常客计划的要求。　　常客积分计划不仅拥有原来的包含预定、分销、长客积分、stayatone/playatall等功能，而且能通过其独特的贵宾卡会员系统，实现储值、记账、信用、积分实时自由兑换、信息实时交流等功能。这个“超”，主要体现在完全的信息实时、超强的账务积分能力与跨行业的应用上，比如，可以同时处理酒店、商场、旅行社等经济联合体的积分统计和使用。这种功能的出现更加有利于对酒店的管理，把老客户抓住无疑为酒店今后

6、的发展积攒了不少的人脉。　　四是集团营销及客户管理。　　可以为酒店客人提供优质、个性化的服务，发展集团和终端目标客人之间一对一的关系，培养品牌忠诚，挖掘潜在客户。拥有常客管理、贵宾管理、积分奖励计划、客户档案分析、客户档案整理、潜在客户分析、客户信用分析等。国际化国际上排名前10位的跨国连锁酒店集团在我国已全部挂牌，引入国际化知名品牌已经成为国际化程度的一个重要标志。国内酒店管理系统当然也不能熟视无睹，进行国际化变革与发展迫在眉睫。相应的，酒店管理系统也必须能尽快适应这种变化。为满足酒店国际化要求，适用的酒店管理系统thldl.org.cn应包含三方面

7、内容：　　一是对客服务的国际化。　　系统支持多语种，如客人账单、欢迎卡、催账单、压金单、留言条等；　　二是功能的国际化。　　市场概念、房价体系、账务处理等应能符合国际酒店集团管理要求，还应支持中央预订系统、支持常客积分计划，支持航空公司奖励计划、‘一站式’客户服务支持、权责发生制的账务主体地位（同样支持收付实现制账务核算）等；　　三是操作界面的国际化。　　除了著名的外方管理集团，目前已有很多外籍员工加盟国内自己管理的著名饭店，因此软件界面支持多语种也应是一种趋势。细分化新时代旅游的发展使市场需求呈现多样化、个性化态势。酒店越来越注重市场需求的细分化，实

8、行“小市场、大份额”战略，通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得目标顾客。有着鲜明特色和明确