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时间:2019-07-09
《物业门岗保安职责及操作细则》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、门岗保安职责一、着装整齐,礼貌热情接待来访业主;二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进;三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入,若强行进入,通知相关人员跟进;四、接待业主、访客咨询、查询,制止及纠正违规行为时,应首先问好并至礼,语言规范,行为得体,不与业主、访客发生纠纷;五、维护门岗正常秩序。大门岗操作细则岗位操作细则目的:提高本岗队员操作能力,达到操作统一。适用范围:门岗全体保安队员。内容:1接班前准备工作:1、1按规定着装(工作服一定要整洁);1、2胡子要刮净,头发要整理好;1、3和工作无关的物品不能外露;1、4手机
2、,钥匙,等其它物品要放好不要放太多在口袋内。2、接岗时物品交接:2.1、对讲机;2.2、对讲机耳塞;2.3、桌子椅子;2.4、登记本;2.5、其它临时交接物品;2.6、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况,以及上班移交须跟进的事项。3、大门岗站立时:3.1、应保持良好的军姿和礼仪状态,走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作;3.2、站立时应保持军姿状态(跨立);3.3、与人说话时应保持1、2米左右的距离,并且面带微笑;3.4、指引方向时,单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。业主、访客进入时标准用语:4
3、.1、应用礼貌用语:“您好”;4.2、当客人询问事情时,如果我们对其所问的问题不是很清楚,那么就说:“对不起,我不是很清楚,请稍等,我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转,不能生硬;4.3如果来人不能确定其身份和进入的目的,可主动上前询问:“您好!请问需要我帮助吗?”如果其表明身份,有合理的目的要进入,我们应该热情的指引;如果来人不能说出合理的理由,又不能证明自己身份,仍要进入,那么通知相关人员跟进;4.4如果发现有衣冠不整者欲进入时,应有礼貌地询问客人的来意思,并说明规定,劝阻其进入;4.5如果有施工人员前来,应礼貌地向其
4、解释,请他们走专用通道或凭证进入。5、对送货人员的管理:5.1、小件物品,要检查《送货通知单》;5.2、大件物品或是装修材料检查《送货通知单》,并且要求其在指定的卸货区卸货;5.3如果不能下到卸货区的,可以让其将货放在指定位置。6、对物品出中心的管理:6.1、应检查《物品出门条》,并对照出门条仔细核对无误后方可放行,当值保安应当签字确认;6.2、对没有办理《物品出门条》的,应向其解释清楚,这是对他们负责,希望其配合;6.3、值班人员如发现有内部员工携带物品出场,应采取礼貌与恰当的方式询问,如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认;
5、如是贵重物品,应及时上报值班领导,经同意后可放行;7、对所属区域不间断的观察:7.1、发现有业主、访客乱仍杂物时,应上前加以制止,请其保持小区环境清洁,并主动为其收拾到垃圾筒内;7.2、如果发现有其它较多的杂物,或不是很容易清除的垃圾,应及时报告领班,并协助保洁部进行处理。8、系统故障处理:大门岗如果发现有设施设备(景观或路灯)损坏或发生故障,应及时报告领班,通知办公室报修,并协助工程部进行处理。9、雨天勤务处理:9.1立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置;9.2联系保洁摆放地毯;9.3随时监督地面有无水迹,发现有立即联系保洁清理
6、。
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