护士的素质与行为规范

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1、护士素质和行为规范“您好！请问我能为您效劳吗？”“您好！我能为您做什么？”“喂，你想干嘛？”“喂，干什么你？”学习目标解释概念：素质。熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。素质的含义包括先天：自然性，与身俱来的特点后天：社会性，通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特

2、点。1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。护士素质的基本内容2、科学文化素质:护士也应具有自然科学，社会科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术。3、专业素质具有高度的责任心、同情心和爱心。工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。具有严谨细微、实事求是的工作作风。具有护理专业知识和规范的护理操作技能。具有开展护理教育与护理科研的

3、基本能力，善于总结，勇于创新。严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。4、心理素质5、身体素质慎独(guarding)：在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟。第二节礼仪概述一、礼仪的概念二、礼仪的特征三、礼仪的原则一、礼仪的概念礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。一、礼仪的概念护士礼仪——护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。二、礼仪的特征1、礼仪的规范性2、礼仪的限定性3、礼仪的实践性和

4、操作性4、礼仪的社会性和普遍性5、礼仪的民族性和地域差异性6、礼仪的传统性和发展性7、礼仪的世界性三、礼仪的原则（一）互尊原则（二）自律原则（三）真诚守信原则（四）谦和宽容原则（五）规范适度原则护士的礼仪规范一、护士的语言礼仪二、护士的仪态礼仪三、护士的仪容礼仪四、护士的服饰礼仪一、护士的语言行为语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

5、”。护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则1、运用准确规范的语言语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑2、选择恰当的谈话内容3、善于引导病人谈话4.语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。5.语言的保密性：既要尊重患者的知情权，又要遵守保护性医疗原则，同时还要尊重患者的隐私权。6.注意文明礼貌（1）称

6、呼用语：恰当、合理（2）接待用语来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语★全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。例一“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号……，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家

7、的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您哪不舒服；……都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。护士绝不能讲伤害病人的语言：“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生。”护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。注意（二）符合礼仪要求的日常护理用语1．打招呼：

8、如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作”等。对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”临床常用的礼貌用语：“您好，请问您有