《绩效管理师》PPT课件

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1、2009绩效管理8/21/20211绩效管理师部分绩效考评的方法与应用绩效考评指标和标准体系设计关键绩效指标的设定与应用360度考评方法8/21/20212第一节绩效考评的方法与应用方法应用8/21/20213效标：含义/类别（特征/行为/结果）评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。类别考量侧重点综述特征员工是怎样的一个人个人特质容易设置、不是非常有效行为员工如何执行上级指令，如何工作人际接触和交往频繁结果员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何若干质量指标难以量化一单元方法8/2

2、1/20214方法：行为导向型主观：排列/选择排列/成对比较/强制分布/结构式叙述客观：关键事件/强迫选择/行为定位/行为观察/加权选择结果导向型：目标管理/绩效标准/短文/直接指标/成绩记录/劳动定额综合型：图解式评价量表/合成考评/日清日结/评价中心一单元方法8/21/20215一单元方法类别名称含义要点特点其他行为导向结构式叙述考评者文字描述简单易行，可靠性准确性低表4－1强迫选择选择项目评价量化；避免3种偏误；难以发挥作用结果导向短文撰写考评报告避免偏误；局限性大劳动定额研究/时间/定额掌握语句综合图解式评价要素广泛适用/晕轮和

3、集中趋势偏误别称合成考评有效的综合团队/双重性/表格现实简单/3个等级日清日结清理控制日清日结/日清日高/海尔1核心3原则OEC评价中心6种方法技术案例表4-98/21/20216偏误类别定义或分类综述其他分布误差宽厚/苛严/集中和中间强迫分布法了解原因晕轮误差缺乏标准纠正3方法个人偏见基于考评者的个人特性优先效应最初的绩效信息要掌握详尽的数据资料近期效应最近的绩效信息自我中心对比/相似纠正3方法后继效应上期结果产生影响依次考评一个方面评价标准考评标准不准确客观二单元应用8/21/20217二单元应用图4－1表4－10共20种方法，各具

4、优势，各有缺点8/21/20218指标体系设计标准设计第二节绩效考评指标和标准体系设计8/21/20219一单元绩效指标体系的设计内容对象和范围组织绩效考评指标体系个人绩效考评指标体系：管理/生产;生产/技术/管理/服务生产性技术性管理性服务性性质结构品质特征行为特征结果特征8/21/202110◆设计原则：针对性/科学性/明确性一单元绩效指标体系的设计8/21/202111◆设计方法：一单元绩效指标体系的设计方法定义或分类综述其他要素图示法图表表示特征分析确定要素岗位分析；步骤2图4-2;4-3问卷调查法问卷步骤7表4-12个案研究法

5、代表性的任务时间或岗位特征；人物/资料面谈法个别/座谈经验总结法特定时期头脑风暴法集体讨论；4原则8/21/202112◆设计程序：一单元绩效指标体系的设计1、工作分析2、理论验证3、指标调查，确定指标体系4、进行必要的修改和调整8/21/202113◆设计原则定量准确先进合理突出特点简洁扼要二单元绩效考评标准的设计8/21/202114◆种类综合等级标准分解提问标准◆评分方法单一要素的计分方法：自然数/系数（函数/常数）直接计分或简介计分多种要素综合计分法：简单相加/系数相乘/连乘积法/百分比系数法二单元绩效考评标准的设计8/21/2

6、02115◆标准量表的设计名称量表等级量表等距量表比率量表二单元绩效考评标准的设计8/21/202116▲内涵又称KPI，提取重要性和关键性指标3个意义4个区别3个原因4个特点第三节关键绩效指标的设定与应用8/21/202117▲选择KPI的原则整体性/增值性/可测性/可控性/关联性▲确定工作产出的原则增值产出/客户导向/结果优先/设定权重第三节关键绩效指标的设定与应用8/21/202118▲程序和步骤1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标3、根据提取的关键指标设定考评标准4、审核关键绩效指标的标准5、修改和完善关键

7、绩效指标的和标准第三节关键绩效指标的设定与应用8/21/202119▲常见问题与解决方法表4－16▲应用实例1、一般主管2、员工培训主管3、财务主管表4－17/18/19第三节关键绩效指标的设定与应用8/21/202120★产生与发展★内涵：上级/同级/下级/客户/自我优点：7点/缺点：4点★基于互联网的考评★实施程序：评价项目设计/培训考评者/实施360度考评/反馈面谈/效果评价★注意事项：8个方面第四节360度考评8/21/2021212006,5月真题四、综合分析题(本题共30分)    A公司已有20年的历史，年营业额在12亿

8、元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评