《绩效基本概念》PPT课件

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1、绩效基本概念（认知）余泽忠Zzqry@whu.edu.cn7/16/20211绩效绩效的基本含义与指标绩效基本特征绩效功能7/16/20212绩效含义与指标绩效一个永恒的话题！绩效到底是什么？绩效有标准吗？绩效是可以衡量的吗？是否有什么可以用来预测绩效？对绩效的考核是有价值的吗？为什么绩效考核总是要面对种种问题与冲突？有了绩效考核就能保证组织实现目标吗？员工的工作态度与绩任心会影响绩效吗？如何科学的运用绩效考核的结果？如何才能改进与提高员工的绩效？7/16/20213绩效是什么亚理士多德说过，世上最难的莫过下定义了绩

2、效是一个多维建构的，观察和测量的的角度不同，其结果也不同。从管理学角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标在各层面上的有效输出，包括个人绩效与组织绩效。从经济学的角度：绩效与薪酬是员工与组织间对等的承诺关系，绩效员工对组织的承诺，薪酬则是组织对员工的承诺。从社会学的角度：绩效是每个社会成员按社会分工所确定的角色承担的职责。7/16/20214绩效的含义是发展的目前对绩效的界定有三种：绩效是结果：绩效是工作所达到的结果，是一个人工作成绩的记录。绩效是行为绩效不再是对过去的反应，而强调员工潜能与绩效的关系，关注员工

3、的素质，关注未来的发展。7/16/20215绩效是行为的依据是什么？许多工作结果并非行为所致，右能会受与工作无关因素的影响；员工没有平等完成工作的机会，而且在工作中的表现不定期一定都与工作任务有关；过分关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制的缺乏会导致工作结果的不可靠，不当强调结果可能会在工作要求上误导员工。7/16/20216绩效是员工潜能与绩效的关系随知识性工作与知识型员工对组织绩效影响不断增强，许多企业将以素质为基础的员工潜能列入绩效考核的范围，对绩效问题的研究不再是对过去的重视，而是更加关注员工的潜能

4、，更重视素质与绩效的关系7/16/20217绩效是什么呢？绩效就是完成工作任务；生产线，体力工作类型绩效就是工作结果与产出：（责任、目标、指标、任务、关键绩效指标）绩效就是行为：绩效是结果与过程的统一体（结果（做什么）+行为（如何做）=高绩效）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）7/16/20218结果绩效与过程绩效比较比较优点缺点注重结果产出鼓励产出员工有成就感在未见结果前难发现不正当行为当出现责任人不能控制的因素时无法评价不能指导员工短期效益注重过程/行为有利员工指导成功创新者不利过分强调工作步骤与方

5、法有时忽视工作结果7/16/20219对结果绩效与过程绩效应用不同企业和企业中不同人员对结果与过程的重点不一高速发展的企业或行业，一般重视结果；发展相对平稳的企业或行业，更注重过程强调反应迅速，注重灵活创新工作文化的企业一般注重结果；而强调流程、规范、规章，注重规则工作文化的企业更强调过程具体到企业不同类型的人员、不同层次人员，高层次人以结果为主，低层次的人以过程为主。所谓：高层做正确的事、中层把事做正确、基层要正确的做事。7/16/202110绩效定义对照表绩效含义适用对象企业阶段工作任务体力劳动者事务性或例行性工

6、作员工结果或产出高层管理者销售等可量化的工作高速发展的成长型企业，强调快速，灵活，创新企业行为基层工作员工成熟型企业，强调流程规范规则的企业结果＋过程（行为或素质）普遍适用各类人员做什么＋能做什么知识员工，如研人员7/16/202111绩效指标与绩效标准绩效可以是过程，也可以是结果，也可能是二者结合，但不管如何界定绩效，绩效都要是可以理解的、可以衡量的和可以控制的，否则绩效对组织就没有意义。只有当绩效是可衡量与可控制的，才可以设置绩效指标与绩效标准。指标与标准：指标是从哪些方面来对工作产出进行衡量与评估。而标准是在指

7、标上分别要达到的水平。对数量化的指标设置标准往往是一个范围，对非数量化指标通常要从目标角度了解要达到什么程度。7/16/202112指标与标准例子工作产出指标类型具体指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比年销售额20~25万税前利润率18%~22%新产品设计质量上级评估：创新性体现公司形象至少有三种产品与对手不同使用高质量的材料恰当的色和样式体现公司形象7/16/202113基本标准与卓越标准基本标准：是指对被评估对象而言期望达到的水平，对员工通过努力是可以达到的，对职位而言是可以有限描述的。卓越标准：是指对

8、被评估对象未要求但可以达到的绩效水平。如打字员基本标准：速度不低于100字/分；版式与字体符合要求；无文字与标点错误；卓越标准：提供美观节约纸的版面设置；主动纠正原文中的错误字7/16/202114设计绩效标准要注意的问题考核标准的压力要适度考核标准要有一定的稳定性7/16/202115绩效标准的衡量绩效标准化的衡量是对绩效指标达到程度的描述，